Operations Center: gestión de trabajo para operaciones de seguridad electrónica
Genetec, proveedor de tecnología de soluciones unificadas de seguridad, seguridad pública, operaciones e inteligencia empresarial, ha incrementado su oferta con Operations Center, una solución de gestión de trabajo basada en la nube que ha sido diseñada específicamente para operaciones de seguridad electrónica.
Enfoque unificado de las operaciones de seguridad
Los equipos de operaciones de seguridad suelen depender de hojas de cálculo o herramientas de gestión de trabajo desconectadas que han sido diseñadas para el área de TI u otros departamentos. Se trata de sistemas fragmentados que pueden obstaculizar su eficiencia y colaboración.
Operations Center resuelve ese problema al integrar el despacho de seguridad, la emisión de tickets de trabajo y el seguimiento de actividades en una única plataforma. Gracias a este enfoque unificado, los usuarios gestionan las tareas más eficazmente, mantienen una visibilidad de sus operaciones en tiempo real y colaboran sin problemas entre equipos.
Principales características de Operations Center
Pero, según Genetec, Operations Center es más que una herramienta de gestión de tareas: es una solución diseñada para gestionar mejor los recursos y los activos.
- Mejora cada aspecto de las operaciones de seguridad mediante una interfaz web y móvil intuitiva que conecta a los equipos a nivel global.
- Las tareas y los proyectos se gestionan en dashboards personalizables que representan visualmente las etapas del flujo de trabajo, ofreciendo una descripción clara del progreso y mejorando el conocimiento de la situación para la colaboración en tiempo real, lo cual mejora la eficiencia y la calidad del trabajo.
- Proporciona una lista de verificación detallada para cada tarea, ayudando así a los oficiales de seguridad a realizar tareas como enviar patrullas o responder a incidentes, al tiempo que informa automáticamente a los supervisores sobre su progreso, estado y ubicación.
- Estos últimos pueden auditar y generar informes sobre incidentes individuales, turnos completos o el desempeño de equipos.
- Asimismo, los líderes tienen acceso a los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) y las estadísticas a través de su aplicación móvil. De esta forma, es posible tomar decisiones estratégicas más informadas y mejorar la eficiencia de todo el departamento.
Parte de Security Center SaaS o producto independiente
Con el fin de satisfacer las necesidades únicas de cualquier organización, Operations Center es totalmente personalizable. Se escala sin esfuerzo, brinda soporte a equipos de todos los tamaños y se adapta a varios flujos de trabajo, procesos y requisitos de reportes, al tiempo que garantiza la privacidad por diseño.
Disponible como parte de la plataforma Security Center SaaS o como un producto independiente, esta solución revolucionará la forma en que los equipos de seguridad física colaboran, se comunican y administran sus tareas.
Caso de éxito: Universidad Brigham Young (EEUU)
La nueva herramienta de Genetec ha sido implementada con éxito en la Universidad Brigham Young (Utah, EEUU), con más de 30.000 estudiantes y una infraestructura de seguridad compleja.
Según su director, Chris Autry, “antes, cada una de nuestras divisiones de seguridad gestionaba la información por separado, lo que dificultaba la colaboración. Ahora, con nueve departamentos y más de 200 personas que utilizan Operations Center, hemos mejorado enormemente la comunicación, fomentado una mejor colaboración y facilitado el intercambio de conocimientos valiosos en todo nuestro equipo de seguridad”.
