Este año, ASSA ABLOY Global Solutions ha reestructurado su oferta con el relanzamiento de ALCEA como marca especializada en protección de infraestructuras críticas. ¿En qué consiste esta estrategia?
El relanzamiento de ALCEA es una globalización de la marca. En el año 2022, ASSA ABLOY Global Solutions adquirió ALCEA, que ya existía en Francia desde 1995 y se ha especializado en la protección de diferentes verticales muy enfocados en infraestructura crítica.
Desde su Sistema de Gestión de Seguridad ALWIN basado en una sola plataforma que tiene una base de datos única, ALCEA facilita administrar los sistemas de alarma, control de accesos y videovigilancia, y también posibilita gestionar visitantes, proveedores y contratistas, y administrar el gerenciamiento de llaves con sus armarios ALKEY y NETKEY.
La gran ventaja es que, además, el Sistema de Gestión de Seguridad permite integrar diferentes plataformas o aplicaciones a conveniencia del cliente. Por ejemplo, es posible conectar el Active Directory de las empresas, el software administrativo, para que desde una sola conexión, desde una sola base de datos, se pueda manejar todo lo relacionado con la seguridad y administración de la empresa. En definitiva, es un Sistema de Gestión de Seguridad muy completo.
Por lo expuesto, puede afirmarse que la adquisición de ALCEA ha sido estratégica para ASSA ABLOY Global Solutions en lo referente a la oferta orientada a la protección de infraestructuras críticas…
Así es. ALCEA viene a complementar lo que le faltaba a ABLOY, que es ese Sistema de Gestión de Seguridad. ASSA ABLOY continúa ofreciendo todos los productos de cierre que ha venido manejando históricamente. Me refiero a las cerraduras electromecánicas, los cilindros inteligentes y las soluciones mecatrónicas CLIQ, los dispositivos para cierres de puertas, automatizaciones, candados de alta seguridad, chapas y cerraduras en general.
Y ahora tenemos el software de gestión, ese Sistema de Gestión de Seguridad que viene acompañado de módulos de alarma, control de acceso, vídeo y de gestión de contratistas, visitantes y aplicación de llaves.
Entonces, la adquisición de ALCEA fue muy estratégica porque complementaba todo lo que nos hacía falta para llegar al mercado con una solución completa, un sistema que abarca todo lo que puede necesitar una infraestructura crítica de los sectores del Agua, la Energía, el Petróleo, el Gas, la Minería, las Telecomunicaciones y el Transporte, que son las industrias en las que estamos enfocados.
Así pues, ¿gracias a la adquisición de ALCEA pueden ofrecer proyectos de seguridad integrales a los operadores de infraestructuras críticas?
Efectivamente. Más que vender un producto, ofrecemos soluciones de proyectos a los clientes. Les brindamos tanto el hardware como el software. Y, dependiendo del país o región, nos centramos en unas infraestructuras u otras. Hay lugares donde el sector financiero es supercrítico, mientras que en otros es más crítica la gestión del agua que la del petróleo.
Lo importante es que todo nuestro equipo comercial, nuestro equipo de asesores, está capacitado para brindar soluciones de proyectos hechos a la medida para cada cliente. Lejos de ceñirnos a ofrecer un elemento de cierre o una cerradura, analizamos cuáles son los riesgos a los que está expuesto un cliente y cuáles son sus necesidades. Y, en base a eso, le proponemos una solución al usuario.
¿Puede compartirnos un caso de éxito de ALCEA relacionado con la protección de infraestructuras críticas?
Por supuesto. Tenemos un cliente en un país de Latinoamérica, pero, por temas de confidencialidad, no puedo revelar de quién se trata. Sólo diré que es un centro logístico aduanero que necesitaba gestionar el acceso de sus contratistas, tanto peatonal como vehicular.
Para dar respuesta a sus necesidades, instalamos nuestro sistema de gestión de contratistas y visitantes, y la solución también incluía cámaras y reconocimiento de placas vehiculares. Ahora el cliente puede identificar el vehículo y el chófer que desean entrar en el recinto, quienes, una vez autorizados, superan el primer acceso. Luego el camión es inspeccionado por los elementos de seguridad para confirmar que la carga es segura y no lleva pasajeros no autorizados. Tras esa inspección, abren una segunda puerta de seguridad. Entonces, hay un sistema de exclusa vehicular robusto que ayuda a controlar los accesos de vehículos y personas.
Antes, el cliente invertía 20 minutos en completar este proceso. Y gracias a nosotros, ahora se completa en cinco o seis minutos. Eso se ha traducido en una mayor eficacia y eficiencia operativa. Y eso es lo que nosotros buscamos, que los clientes incrementen su seguridad y sean más eficientes.
“De manera especial, estamos enfocados en los sectores del Agua, la Energía, el Petróleo, el Gas, la Minería, las Telecomunicaciones y el Transporte”
¿Qué destacaría de las soluciones de ALCEA? ¿Por qué son tan relevantes para los clientes?
El sistema de visitantes es clave porque, además, está asociado al control de acceso y al sistema de alarma. Eso es una gran novedad que tenemos en nuestro sistema. Adicionalmente, han salido unas soluciones al mercado como la manilla giratoria de ABLOY BEAT, la cual no requiere una llave física. Y eso conectado al sistema ALWIN permite al cliente de la infraestructura crítica gestionar instalaciones sin necesidad de cablear. Por ejemplo, los usuarios pueden recibir su credencial de acceso en su teléfono inteligente y acceder a sitios restringidos incluso cuando no hay señal celular en el lugar.
Todas estas soluciones son muy robustas y, como mencioné anteriormente, están enfocadas a optimizar la seguridad y la eficiencia en las operaciones de los clientes.
La inteligencia artificial (IA) es cada vez más utilizada en todo tipo de sectores, actividades y procesos. En el caso de ALCEA, ¿cómo emplea la IA para que sus soluciones sean más innovadoras y eficaces?
Cuando hablamos de IA en videovigilancia, estamos hablando de la posibilidad de hacer reconocimiento facial, de objetos, de dimensionamiento de cargas, etc. Las cámaras que vaya a conectar el cliente deben contar con IA y eso se puede traducir, visualizar y gestionar desde la plataforma de ALWIN.
En el caso del control de acceso, la IA aplicada se emplea en la automatización de calendarios, de horarios, de acuerdo a las necesidades que tenga el cliente. Entonces, no es necesario, sino en una primera instancia, indicarle al software cuáles son los requerimientos de apertura.
El VI Congreso Mexicano de Protección de Infraestructuras Críticas (PIC) organizado por Segurilatam hará hincapié en la gobernanza y la sostenibilidad. En el caso de esta última, ¿qué importancia le concede ALCEA a la sostenibilidad? ¿Sus soluciones son respetuosas con el medio ambiente?
Así es, le damos mucha importancia a la sostenibilidad. ALCEA forma parte del grupo ASSA ABLOY, que tiene un compromiso de emisión cero de carbono para el año 2050 y en las fábricas se supervisa que dicho objetivo se lleve a la práctica. En este sentido, la energía consumida en Finlandia es producida por paneles solares propios y reciclamos un alto porcentaje de los metales y materiales que se utilizan.
¿Cómo es el proceso de colaboración con los clientes de ALCEA? Además de realizar un estudio previo de sus necesidades de seguridad, ¿los acompañan una vez implementada una solución a través de asesoramiento, asistencia, mantenimiento y actualizaciones?
Nosotros tenemos acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) que se ajustan a lo que el cliente necesite. Por ejemplo, hay clientes que nos contratan el servicio de call center y tienen una atención 24/7. Y, entre otros, también hay contratos de mantenimiento preventivo. En ese proceso de recabar información o hacer un análisis de riesgos del cliente, lo que hacemos es generar los procedimientos para acompañarlo en la fase posventa y acordar cuál es el SLA que necesita.
Para concluir, ¿puede decirnos cuál es el valor añadido de ALCEA? ¿Por qué un operador que gestione infraestructuras críticas debe confiar en las soluciones y productos que ofrece para proteger sus activos y garantizar la prestación de servicios esenciales?
Uno de nuestros valores agregados es la calidad de nuestras soluciones. Detrás hay una experiencia en los procesos de más de un siglo. Y también ofrecemos una garantía de dos años en la categoría de productos. De igual manera, cabe destacar el compromiso de todo el equipo humano. Creo que es nuestro principal activo y aporta mucho valor a todos los clientes.
