Entre los engaños que lleva a cabo la ciberdelincuencia se encuentran las estafas de soporte técnico. Aunque suelen relacionarse con las estafas a personas mayores, lo cierto es que afectan a todo tipo de usuarios. Por ello, es importante conocerlas de cara a prevenirlas.
¿Qué tipos de estafas de soporte técnico existen?
Básicamente, existen dos grandes grupos de estafas de soporte técnico. Las que se realizan mediante llamadas telefónicas y las que tienen lugar a través de Internet:
- Estafas telefónicas. Una de las más conocidas es la del falso soporte técnico de Microsoft. En este caso, el estafador argumenta que su víctima tiene un problema con su computadora o dispositivo. El engaño consiste en sacar un provecho económico por solucionar el problema o instalar aplicaciones maliciosas para acceder a los equipos de la persona estafada.
- Estafas por Internet. Asimismo, los ciberdelincuentes intentan llevar a cabo estafas de soporte técnico sirviéndose de vínculos en correos electrónicos no solicitados, anuncios y ventanas emergentes, reclamos en redes sociales, publicaciones en foros o motores de búsqueda.
¿Qué se debe tener en cuenta para evitar estas estafas?
Con el objetivo de evitar las estafas de soporte técnico, los expertos en seguridad cibernética recomiendan tener en cuenta los siguientes consejos:
- Si se recibe una llamada inesperada de alguien que afirma que nuestra computadora o dispositivo tiene un problema, debe colgarse el teléfono de inmediato.
- Bajo ningún concepto se puede facilitar la información de la cuenta del banco, tarjeta bancaria u otro método de pago a personas desconocidas.
- Del mismo modo, se han de ignorar las indicaciones de supuestos servicios técnicos que pretendan que visitemos un sitio web determinado para facilitar nuestros datos personales y bancarios.
- Si al utilizar un equipo informático aparece un anuncio o ventana emergente solicitando que llamemos a un soporte técnico, lo mejor es desentenderse de él.
- En los correos electrónicos, anuncios y resultados de búsquedas hay que prestar atención a los errores ortográficos y gramaticales, el diseño y los logotipos –no siempre idénticos a los originales–.
Finalmente, ante cualquier sospecha, es aconsejable ponerse en contacto con la empresa o entidad auténtica que los ciberdelincuentes puedan estar suplantando, exponer el caso y solventar cualquier duda.
¿Qué hacer en caso de haber sido estafado?
En algunas ocasiones, los estafadores acaban engañando a sus víctimas. En supuestos así, conviene poner en práctica las siguientes recomendaciones:
- Denunciar la estafa a las fuerzas y cuerpos de seguridad.
- Si se ha realizado un pago mediante tarjeta bancaria, transferencia o tarjeta-regalo, hay que ponerse en contacto de inmediato con la entidad bancaria o la empresa que expidió la tarjeta-regalo para intentar revertir el cargo o solicitar un reembolso.
- En caso de haber permitido el acceso a una computadora o dispositivo, se debe actualizar el programa de seguridad, realizar un escaneo antivirus y eliminar todo aquello que parezca sospechoso.
- De igual manera, es aconsejable cambiar las contraseñas de acceso a los equipos y los principales servicios en línea. Sobre todo, de los bancarios y los que se usen para realizar compras o contratar servicios. Una buena opción es utilizar gestores de contraseñas.
En definitiva, el sentido común, hacer un uso responsable de los dispositivos, actualizar estos últimos y protegerlos con software de seguridad nos ayudará a evitar las estafas de soporte técnico.
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