Cuando los usuarios no aprovechan su solución de seguridad al máximo, no obtienen el retorno de la inversión esperado. De esta forma, advierten desde Genetec, se crea una brecha de consumo en sistemas de seguridad. Por lo que respecta a los integradores de sistemas, suelen centrarse en la instalación y la entrega de soluciones confiables que cumplan con los objetivos de los clientes. Pero su compromiso debería ser mayor.
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Brecha de consumo en sistemas de seguridad: ¿por qué se produce?
En cuanto a por qué se produce una brecha de consumo en sistemas de seguridad, existen diferentes razones por las que un cliente no aprovecha al máximo las funciones de su plataforma de seguridad. Entre ellas:
- Sentirse abrumado por tener que asumir un rápido aprendizaje tras la implementación de un sistema, lo cual retrasa la inmersión en sus funciones adicionales.
- Desconocer las capacidades completas de la tecnología, aunque exista voluntad de aprender por parte del usuario.
- No ser consciente de los beneficios del sistema.
- Estar demasiado ocupado de las tareas cotidianas, lo cual relega la capacitación a un segundo plano.
¿Cómo se puede ayudar al cliente y revertir dicha situación?
De cara a evitar una brecha de consumo en sistemas de seguridad, los expertos de Genetec consideran fundamental:
- Mantener conversaciones fluidas con el objetivo de reforzar la relación con los usuarios.
- Guiar a los clientes hacia las características y funcionalidades de los sistemas de seguridad que mejor se adapten a sus necesidades.
- Proponer un plan que facilite incrementar gradualmente los sistemas y procesos a largo plazo.
- Y contemplar un programa de capacitación personalizado para obtener el máximo valor de la inversión.
Al respecto, algunos fabricantes disponen de herramientas de capacitación para que, a su vez, los integradores de sistemas de seguridad puedan ofrecérselas a sus clientes.
¿Qué papel desempeñan los socios de ‘software’ de seguridad?
Además, los integradores pueden concentrarse en ayudar a los usuarios si cuentan con los socios de software apropiados. En este sentido:
- Es esencial encontrar fabricantes que ofrezcan sistemas de soporte adecuado para integradores que incluyan soporte técnico de calidad, así como servicios de configuración y capacitación.
- Igualmente, hay que buscar partners que brinden herramientas y servicios de consulta.
- Y también socios que pongan a disposición de los integradores una interfaz de configuración que sea sencilla, intuitiva y, al mismo tiempo, eficaz.
En definitiva, es primordial contribuir a prevenir y cerrar la brecha de consumo en sistemas de seguridad. De este modo, un integrador aportará valor, se convertirá en un aliado de los clientes y podrá crecer al renovar los contratos existentes y firmar otros nuevos.
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