Como directora de Seguridad Corporativa de DHL Supply Chain México, ¿considera que ser conscientes de lo importante que es proteger la cadena de suministro ha sido una de las lecciones aprendidas de la pandemia en materia de seguridad en la logística?
En DHL Supply Chain somos conscientes de ser parte esencial de la vida diaria. Y por eso, la protección y la seguridad son una de nuestras prioridades. Efectivamente, una de las lecciones aprendidas de la pandemia fue la importancia que tienen las cadenas de distribución para el suministro. Hemos aprendido diversas lecciones y tomado consciencia del valor y la complejidad de procesos que dábamos por hecho. Y las cadenas de suministro han sido uno de ellos.
Para que un producto llegue a una tienda, un hospital, una planta de manufactura o nuestros hogares de forma directa, gracias, entre otros factores, al crecimiento continuo de los canales de venta del e-commerce, se requiere un gran esfuerzo en términos de infraestructura, procesos y personas que trabajan perfectamente alineados en todos los eslabones de la cadena de suministro: desde el procesamiento de materias primas hasta el transporte para llegar al cliente final, pasando por su transformación, manufactura y almacenaje.
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En la pandemia se ha podido observar que todos dependemos de esa coordinación milimétrica entre el trabajador en una maquila, el conductor de un transporte, el responsable de aduanas que otorga permisos y realiza inspecciones, el trabajador de una planta logística y el responsable de la tienda final. Sin embargo, durante distintos momentos, estos actores se vieron imposibilitados de acudir a sus lugares de trabajo, cumpliendo con las medidas restrictivas que los gobiernos implementaron para combatir la pandemia.
Pero no es necesaria una pandemia para provocar una disrupción en una cadena de suministro. Sin ir más lejos, durante 2021 se tuvo una eventualidad en el canal de Suez, punto clave del comercio entre Asia y Europa. Todo tipo de bienes transitan por ese punto neurálgico del comercio mundial por el que se mueve un 12% del volumen del comercio mundial.
Gracias a estas lecciones aprendidas, hoy existen cadenas de suministro más robustas que ya consideran este tipo de eventualidades y que contemplan mejoras continuas para perfeccionar cada día una mejor distribución de los productos a los consumidores finales.
Superado el impacto inicial de la pandemia, ¿cuáles son los principales desafíos de seguridad física que afronta actualmente una empresa de logística como DHL Supply Chain?
La seguridad, usando el término security para diferenciarla de la seguridad industrial, es un pilar clave, un elemento básico en una empresa de logística. Durante la pandemia esto fue aún más visible y relevante, ya que era necesario asegurar la provisión de productos esenciales a los sectores así identificados. Debido a la incertidumbre de ser una situación sin precedentes en nuestra historia reciente, generó una oportunidad para identificar las formas en que la tecnología e innovación pueden aliviar la presión de los costos y gestionar los picos de crecimiento para los dos ámbitos claves de una empresa de logística: los centros de producción, almacenamiento y distribución y los medios de transporte de los mismos, que hacen posible que esos productos claves lleguen a su destino final.
En seguridad, al igual que en otros sectores, se valoró la importancia de contar con soluciones tecnológicas, estar en un proceso constante de innovación en términos de procesos y recursos. Es clave tener el balance adecuado de recursos humanos y de elementos de seguridad electrónica, que, junto a procesos y procedimientos, nos permiten tener capacidad de reacción, así como prevenir y detectar situaciones que necesitan una intervención robusta e inmediata.
“En DHL Supply Chain somos parte esencial de la vida diaria. Por eso, la protección y la seguridad son una de nuestras prioridades”
Según un reciente barómetro de riesgos de Allianz, las ciberamenazas son el principal riesgo global para las empresas. ¿Está de acuerdo? ¿Cómo previenen y enfrentan los riesgos cibernéticos en DHL Supply Chain?
Los riesgos en el ámbito digital se han convertido en una realidad constante para todas las empresas. Por ello, políticas robustas, exigentes y homologables con certificaciones internacionales como la ISO 27001, estructuradas en una estrategia y política de ciberseguridad, son fundamentales para enfrentarse a la actuales ciberamenazas.
La ciberseguridad, que requiere un balance adecuado entre tecnologías, procesos y controles para ayudar a proteger toda la estructura y sistemas de información, que son las arterias básicas que dan vida a las operaciones de una empresa de logística, debe tener en cuenta la necesidad de reforzar la cultura y la generación de conciencia en seguridad de la información de todos y en cada uno de nuestros colaboradores, socios y proveedores estratégicos. Todos debemos asumir nuestro compromiso y responsabilidades para reducir los riesgos de ciberataques, cumpliendo estrictamente los protocolos y políticas para evitar accesos no autorizados a nuestros sistemas de información.
Para la compañía es importante contar con las herramientas que protejan nuestra seguridad digital, así como a nuestros clientes, colegas y socios. Solamente juntos construimos un fuerte firewall humano. Tenemos en mente que la seguridad cibernética permite acelerar la transformación digital. Por eso, invertimos en inteligencia de amenazas cibernéticas en tiempo real con monitoreo centralizado y análisis de riesgos.
Al margen de las ya expuestas, ¿qué consideraciones deberán tomarse en cuenta a medio y largo plazo para garantizar la seguridad en la logística?
Es fundamental tener una visión integral y sistemática de la seguridad basada en un análisis y valoración del riesgo y estándares globales, como las certificaciones ISO, que permitan identificar peligros y amenazas y desarrollar medidas y acciones preventivas. Y, a la vez, que nos permitan tener la capacidad adecuada y suficiente para reaccionar si es que estos peligros llegan a concretarse.
Uno de los grandes aprendizajes que la pandemia nos dejó es que debemos tener la capacidad de poder reaccionar ante lo imprevisible a nivel global, regional y local, para lo cual se requieren análisis constantes de riesgo en todas y cada una de las áreas en las que se opera, así como de los productos que se están manipulando.
Es fundamental tener un marco documentado de políticas, procesos, procedimientos y medidas de mitigación, de obligado cumplimiento por parte de todos los protagonistas de la cadena de suministro, complementado con una fuerte conciencia de seguridad en los distintos niveles de la empresa, añadiendo a su vez la combinación adecuada de recursos e innovación tecnológica en el modelo de seguridad.
Asimismo, se requiere un equipo de seguridad profesionalizado, proactivo e innovador con conocimientos tanto de seguridad, prevención de perdidas, operación y las necesidades del negocio. Ello nos permitirá enfrentar tanto las amenazas y peligros actuales como actuar adecuadamente en los próximos retos.
