Usted vela por la protección de Grupo Presidente desde hace más de 10 años. En todo este tiempo, ¿cómo ha evolucionado la seguridad? ¿Qué avances y mejoras han experimentado los hoteles?
Sin duda, la seguridad ha experimentado una evolución significativa en nuestros hoteles. Hemos implementado tecnología IP en CCTV y analíticos en algunas propiedades para mejorar la vigilancia y detección de posibles amenazas. Además, hemos reforzado nuestra ciberseguridad para proteger la información sensible de los huéspedes.
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En cuanto a inclusión, hemos promovido la diversidad en nuestro equipo de seguridad, garantizando que todos los colaboradores tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo. También hemos trabajado en la sostenibilidad de nuestras propiedades, implementando medidas para reducir nuestro impacto en el medio ambiente y asegurar un entorno seguro y saludable para los huéspedes.
Nuestros procedimientos y políticas de seguridad se han fortalecido con una inversión importante en capacitación y tecnología para mantenernos a la vanguardia en este aspecto. El compromiso de nuestro CEO con la seguridad de los hoteles ha sido fundamental para lograr estos avances.
Sin embargo, estos cambios también han traído consigo retos, sobre todo en la coordinación de manera proactiva y estratégica ante los cambios significativos en las autoridades de seguridad, como la transición del Estado Mayor a la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) y muchos de nuestros enlaces de la extinta Policía Federal a la Guardia Nacional.
¿Cómo se estructura el área de seguridad de Grupo Presidente para prevenir riesgos o reaccionar prontamente en caso de incidente? ¿Cuántas personas trabajan o colaboran con la gerencia corporativa y con qué recursos tecnológicos cuentan?
La estructura de seguridad de los hoteles se enfoca en la prevención y reacción rápida ante posibles incidentes. Contamos con un responsable de seguridad en cada uno de nuestros hoteles, los cuales se mantienen interrelacionados con el comité ejecutivo. En caso de producirse un incidente se realiza un reporte directo con dicho comité, así como con la gerencia corporativa a mi cargo.
Además, contamos con un comité de manejo de crisis que se activa según la gravedad del incidente, determinando si es necesario manejarlo localmente o si requiere una intervención a nivel corporativo.
En cuanto al personal que colabora con el área de seguridad, contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos en garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal en todos los hoteles del grupo, ya sea en hoteles de playa o de ciudad, en el Bajío o en un hotel de lujo en el corazón de la región vinícola. Además, contamos con recursos tecnológicos como sistemas de videovigilancia IP, analíticos, alarmas de seguridad, botones de pánico y sistemas de control de accesos para garantizar la seguridad de los huéspedes y colaboradores.
Nuestro enfoque es la prevención a través de análisis y gestión de riesgos, además de la pronta reacción ante cualquier incidente, garantizando la seguridad de todos los que se encuentran en los hoteles.
“El aumento de los ataques cibernéticos y el robo de datos sensibles son una preocupación importante para toda la industria hotelera”
¿Cuáles son las amenazas que más le preocupan a tenor de la actividad de Grupo Presidente?
El aumento de los ataques cibernéticos y el robo de datos sensibles de los clientes y la empresa son una preocupación importante no sólo para Grupo Presidente, sino, en general, para toda la industria hotelera. Asimismo, los hoteles ubicados en playas, ciudades y regiones vinícolas están expuestos a amenazas ambientales como huracanes, terremotos, incendios forestales, inundaciones, etc.
Del mismo modo, el robo, el fraude interno y la mala conducta de empleados representan una amenaza para la seguridad y reputación de la empresa. Y, por último, la delincuencia organizada, la violencia en las ciudades y la inseguridad en las carreteras son una amenaza para la seguridad de los huéspedes y empleados de los hoteles.
Para finalizar, ¿cómo cree que debe evolucionar la seguridad en el sector turístico en los próximos años? ¿Cuáles serán los principales desafíos para los profesionales de la seguridad?
Para alcanzar una seguridad integral en el sector turístico, resulta fundamental la implementación de tecnologías avanzadas que posibiliten la integración de herramientas como la visualización en tiempo real de las cámaras de vigilancia, así como la recepción de alertas dentro del mismo sistema de CCTV por aperturas y cierres de puertas, detección de personas sospechosas en el perímetro y movimientos inusuales en áreas restringidas o de alto valor. De igual manera, es crucial el envío de alertas al monitorista sobre actividades inusuales detectadas por el CCTV para una detección temprana de posibles incidentes.
Por otra parte, es esencial la profesionalización del personal de seguridad a través de capacitaciones especializadas que potencien sus habilidades en la prevención de delitos y la identificación de situaciones de riesgo, como la presencia de crimen organizado en zonas hoteleras, la venta de drogas, el tráfico de personas y la prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el sector turístico.
El principal desafío para los profesionales de la seguridad en el sector turístico será mantenerse actualizados respecto a las nuevas amenazas y desafíos que puedan surgir, así como trabajar de forma colaborativa con las autoridades competentes para abordar de manera efectiva la delincuencia en estas áreas.
Desde mi perspectiva como experta en seguridad, considero que la evolución de la seguridad en el sector turístico en los próximos años debe centrarse en la adopción de tecnologías de vanguardia, la capacitación continua del personal de seguridad y la colaboración interinstitucional con el objetivo de garantizar un entorno seguro tanto para turistas como para trabajadores del sector. Los principales desafíos que enfrentarán los profesionales de la seguridad serán la adaptación a nuevas amenazas emergentes, la protección de la privacidad de los turistas y la prevención proactiva de situaciones de riesgo.
