Segurilatam 003

28 Tercer cuatrimestre 2016 artículo técnico Continuidad de negocio C ada día, las organizaciones asu- men el compromiso de hacer productivo y rentable el nego- cio, captar nuevos clientes, optimizar sus procesos y preparar la generación de re- levo de los talentos que la integran. Du- rante el camino, se encuentran expues- tas a la incertidumbre, es decir, a la po- sibilidad de que ocurran eventos que puedan causar impactos positivos y ne- gativos en las operaciones, y ser eficien- tes en el cumplimiento de sus objetivos. La intención de este artículo es ofre- cer una mirada holística a las prácticas de la administración de continuidad de negocio. Pero antes de comenzar es im- portante explorar el concepto de riesgo, definido por el Instituto de Auditores In- ternos como “evento actual o potencial que podría afectar el logro de los obje- tivos estratégicos y financieros de la or- ganización, pudiendo a su vez presentar una incidencia significativa en el rendi- miento de la misma”. Otros expertos en la materia, como Marshall Christopher, precisan que el riesgo es “la posibilidad de ocurrencia de eventos futuros (o la tendencia de ocurrencia de los mismos) que puedan causar pérdidas financieras y/o daños en la reputación, afectando así las fluctuaciones en el flujo de ingreso de las empresas”. La continuidad de negocio es una dis- ciplina holística-administrativa que con- tribuye a que las organizaciones estén mejor preparadas para hacer frente a cualquier evento de crisis, impactando lo menos posible en sus procesos críticos, en sus empleados, en sus clientes, en sus accionistas y, en consecuencia, en su re- putación. La continuidad de negocio es una metodología basada en la preven- ción que complementa a la gestión de riesgos y el manejo de crisis, por lo que su aplicación no resulta independiente de estas disciplinas, logrando una visión sistémica del riesgo. La gestión de riesgo empresarial se basa en la identificación, análisis y valoración del riesgo. La continui- dad de negocio se ocupa de antici- par, analizar y preparar ante la ocurren- cia del riesgo. Y el manejo de la crisis se centra en actuar, responder, recu- perar y evaluar en función de lo defi- nido en las prácticas de continuidad. En tal sentido, podemos decir que el uso de estas prácticas abarca estratégi- camente el principio operativo aun en situaciones de caos. El reto organiza- cional es seguir cumpliendo con su mi- sión y visión, ofreciendo sus servicios/ productos a los menores costos financieros y humanos. La administración de la con- tinuidad del negocio está defi- nida como un proceso sistémico de administración holístico en el que se identifican y gestionan las amenazas potenciales para las organizaciones y los impac- tos en las operaciones del nego- cio –tanto en el largo como en el corto plazo–, así como los posibles resultados si las amenazas se materializan. Requerimientos Todo modelo efectivo para la adminis- tración de continuidad de negocio re- quiere cumplir con algunas etapas: 1. Definición de los actores que dirigen la estrategia. 2. Identificación de los posibles escena- rios que impactarían las operaciones: terremotos, tsunamis, desordenes civi- les, inundaciones, fallas eléctricas, da- ños en el centro de cómputo de datos y/o en obras civiles, etc. 3. Identificación de los procesos críticos, es decir, de aquellos que debes ejecu- Liliana M. Barrios Especialista en proyectos, riesgos de negocios y continuidad de negocio ¿Qué ganamos cuando aplicamos las prácticas de continuidad de negocio en nuestras operaciones? Figura 1. La visión sistémica del riesgo. Fuente: Liliana Barrios, 2016. La continuidad de negocio es una disciplina holística-administrativa que contribuye a que las organizaciones estén mejor preparadas frente a las crisis