SEGURILATAM 008

50 Segundo cuatrimestre 2018 artículo técnico Retail y Centros Logísticos H ace algunos años, la palabra omnicanalidad era algo raro y que muchos desconocía- mos. Sin embargo, hoy en día su con- cepto es tan cotidiano que no pareciera tener un origen definido. Por omnicana- lidad entendemos la integración de to- dos los canales existentes para gene- rar al cliente la posibilidad de acceder a un producto por cualquier vía. El cliente que inició una comunicación por un ca- nal de interacción puede continuarla por otro medio y cerrarla por otra vía. La actual experiencia de compra está relacionada con los nuevos modelos y necesidades de los usuarios, así como con la transparencia y agilidad de la ca- dena de suministro y el papel de las nuevas tecnologías. Para seguir siendo competitivo y cumplir con las demandas y exigencias, el nuevo retail deberá crecer basándose en una cadena de suministro que so- porte el desarrollo de este nuevo co- mercio que ha transformado los hábitos de consumo, forzando a las compañías a ampliar sus canales de venta y cam- biar su relación con los clientes. Las tiendas, las marcas y los proveedo- res de servicios tendrán que rediseñar sus activos para funcionar en múltiples plata- formas –dispositivos móviles y de escrito- rio– y superficies –gafas inteligentes, pan- tallas de realidad virtual, etc.–. La fuerza transformadora de la red 5G hará que el e-commerce sea dominante. Su despegue acelerará la adopción masiva de las expe- riencias de realidad aumentada y virtual e impactará aún más en la implicación de los consumidores del futuro. Se puede afirmar que la integración de todos los canales ocurrió de forma casi inconsciente. Fue un proceso evo- lutivo de la experiencia/proceso de compra. Una experiencia de compra completa a través de múltiples cana- les (tienda, página web, app , teléfono, revista, etc.), y en cualquier momento (las 24 horas de los 365 días del año), con un proceso de entrega rápido y efi- ciente a bajos precios. Unas exigencias que sólo se pueden concretar a partir de una excelente cadena de suministro. Aspectos vitales Por lo expuesto, los responsables de se- guridad de las compañías de retail de- ben considerar en sus análisis de ries- gos y planes de continuidad de nego- cio cuatro aspectos de vital importancia para el futuro de sus empresas: rapidez, agilidad, flexibilidad e interactividad. Y tienen que alinearse con los objetivos de la organización y ofrecer soluciones de seguridad para el perfecto desarrollo de la cadena de suministro. La cadena de suministro que com- prende todos los pasos necesarios en la preparación y distribución de un ele- mento para su venta es el proceso que se encarga de la coordinación y plani- ficación de las tareas/objetivos a cum- plir para poder realizar la búsqueda, ob- tención y transformación de distintos elementos. De esta forma, se podrá co- mercializar un producto y lograr que sea accesible para el público. Y la logís- tica es, por lo tanto, un componente más dentro de la cadena de suministro. Asignatura pendiente Por lo dicho, podemos entender lo di- fícil y complicado que puede ser para una empresa ser competitiva. Sin em- bargo, el entorno es aún más compli- cado, puesto que las empresas han de operar en un ambiente inhóspito, con condiciones de seguridad adversas y sin previsión de mejorar. En el campo de la logística, pese a ser una pieza fundamental dentro del pro- ceso de la tendencia omnicanal para los retailers en México, desafortunada- Helio Nunes Carcereri Director general de HC Integral Security El ‘retail’ omnicanal y sus retos logísticos