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14 Tercer cuatrimestre 2018 entrevista Hoteles y Resorts Por Bernardo Valadés -Para aquellos que no estén familiari- zados con Hoteles City Express, ¿po- dría aportar algunos datos de interés que ayuden a conocer la cadena? Hoteles City Express es una empresa mexicana que ha hecho historia en el país por crear un nuevo concepto de hospedaje para el segmento de via- jes de negocios. La cadena comenzó a operar en Saltillo (Cohauila) en el año 2002 y está presente en México, Co- lombia, Costa Rica y, próximamente, Guatemala. Cuenta con 140 hoteles, da empleo a 4.900 personas, aproxima- damente, y acoge a cinco millones de huéspedes al año. -¿Cómo se estructura el departa- mento de Seguridad de Hoteles City Express en Latinoamérica? El departamento tiene sus oficinas cen- trales en México. En cada país conta- mos con empresas de seguridad pri- vada y designamos un gerente de cuenta que me reporta directamente. Y cuando ingresa en el hotel, cada ge- rente general es capacitado en mate- ria de seguridad por medio de un pro- ceso de onboarding . En mi caso, disfrutamos de un mo- delo de trabajo en el que las jerar- quías desaparecen para favorecer la formación de equipos dinámicos, in- terdepar tamentales y modulares. Ello me permite reportar simultánea- mente tanto al director general como a un jefe organizacional o funcional. En materia de seguridad, nuestro CEO muestra liderazgo, compromiso y par- ticipación activa. Así pues, la alta di- rección respalda mis decisiones y se asegura de que los requisitos de se- guridad se cumplan con el propósito de incrementar la satisfacción de los clientes y los empleados. -¿Con qué recursos cuenta el departa- mento de Seguridad de Hoteles City Express para desempeñar su labor? Disponemos de más de 400 guardias distribuidos en los diferentes hoteles, ya que, sin duda, contar con un servicio de seguridad privada ayuda reforzar la pro- tección al funcionar como un elemento preventivo y disuasivo. Además, tenemos un sistema de vi- deovigilancia y alerta conectado a una central de monitoreo que, a su vez, está comunicada con las autoridades para brindar una reacción oportuna en caso de incidente. Y también contamos con un sistema contra incendios que se ajusta a las normas de la Asociación Na- cional de Protección contra el Fuego es- tadounidense (NFPA, por sus siglas en Adolfo Márquez CSO de Hoteles City Express para México y Latinoamérica “Somos la primera cadena latinoamericana en obtener las certificaciones de la Safehotels Alliance” Desde 2002, Hoteles City Express se ha distinguido por crear un concepto propio pensando en quienes realizan viajes de negocios. Y también por convertirse en la primera cadena hotelera de América Latina en obtener las certifica- ciones de la compañía sueca Safehotels Alliance, experta en evaluar los niveles de protección y seguridad de los es- tablecimientos hoteleros a nivel global. Adolfo Márquez, Chief Security Officer (CSO) de la organización, detalla a ‘Segurilatam’ cómo está estructurado su departamento y de qué medios se sirve para cumplir su cometido. “La alta dirección de Hoteles City Express respalda mis decisiones y se asegura de que los requisitos de seguridad se cumplan”