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Tercer cuatrimestre 2018 49 entrevista Traslado de Valores -¿Cómo vislumbra el futuro del tras- lado de valores? En México se sigue utilizando el dinero en efectivo, a pesar de los esfuerzos del Gobierno y el sector financiero para di- gitalizar nuestros servicios y produc- tos. Culturalmente, es importante que el efectivo sea tangible en las transac- ciones monetarias y en los bolsillos de los ciudadanos. Y el comercio informal, junto a problemas sociales como la de- lincuencia organizada o el narcotráfico, dificulta que el uso de efectivo dismi- nuya. La prueba es que, a pesar de ha- berse reducido el número de ventani- llas en las sucursales, crece la demanda de cajeros automáticos para la entrega de dinero. Por lo tanto, para el Gobierno y las entidades bancarias es un reto que el flujo de efectivo sea menor. Un de- safío que, en mi opinión, podría resol- verse con la formalización y regulariza- ción del uso de criptomonedas. como tecnológico para reaccionar ante un incidente y disminuir sus consecuen- cias. Ahora bien, el servicio de entrega de efectivo en nuestras sucursales se puede ver interrumpido. Por ello, es im- portante que las ETV tengan soluciones como vehículos alternativos que permi- tan cumplir con la entrega. Si el incidente se presentase en nues- tras sucursales, contemplamos esce- narios de continuidad que se prueban cada año, mecanismos de comunica- ción a clientes para redireccionarlos a otras oficinas o la implementación de sucursales virtuales. En Banregio existe un proceso de ac- tuación para el manejo de crisis en el que participan altos directivos y cuyo principal objetivo es dar respuesta ins- titucional a cualquier eventualidad in- terna y externa que pueda llegar a desestabilizar los servicios, los sistemas y/o la imagen corporativa. actualizados constantemente conforme a las modificaciones de la empresa. Y, posteriormente, se procede a vali- dar el estado físico del envase de los va- lores y se verifica que el comprobante del servicio (remisión) concuerda con el requerimiento inicial. Si no hay inconve- nientes, se realiza el procedimiento de conciliación de documentos de forma centralizada. Y en el caso de no coinci- dir con el requerimiento inicial o de que se presente alguna alteración física en el envase, se tienen establecidos pro- tocolos de rechazo en ambos sentidos. -¿Qué riesgos conlleva el traslado de valores y cómo debe actuarse para prevenirlos o mitigarlos? En los últimos años se han materiali- zado diferentes riesgos asociados al traslado de valores. Hablamos de robo, extorsión, accidentes, engaño a los eje- cutivos a través de ingeniería social o la clonación de camiones. Y para com- batirlos, es preciso diseñar una serie de controles junto a las ETV. Además de lo mencionado, se cuenta con medidas de seguridad implemen- tadas en todas las sucursales como la vi- deovigilancia o los sistemas de alarma centralizados. Y se capacita continua- mente al personal para el manejo de estos procedimientos. También se tie- nen establecidos protocolos con la so- ciedad de apoyo Seguridad y Protec- ción Bancarias (Seproban) y las auto- ridades locales para dar respuesta a incidentes y manejar crisis, facilitando así que se pueda reaccionar de forma eficiente ante cualquier eventualidad. Y para proteger al personal y los usuarios, dado que los custodios de las ETV están armados, se tiene estipulado que la entrega de efectivo se realice a través del área de transfer , estando pro- hibido hacerlo por las ventanillas o el patio de clientes. -En caso de incidente, ¿cómo se so- brepone un banco para garantizar la continuidad de las operaciones? La prevención no basta. Por ello, Ban- regio cuenta con planes de continui- dad de negocio tanto a nivel operativo “En mi opinión, la formalización y regularización de las criptomonedas contribuiría a reducir el flujo de dinero en efectivo”