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52 Tercer cuatrimestre 2018 entrevista Traslado de Valores Por Bernardo Valadés -¿Qué metodología emplean en Afirme para identificar al personal de una empresa de traslado de valores (ETV)? Al igual que en otras instituciones ban- carias, tenemos establecido el proceso de identificación, de forma clara y pre- cisa, en los manuales de administra- ción y control del efectivo. Y se conti- núan utilizando catálogos impresos que las propias ETV nos envían y en los que se encuentran reflejados los integran- tes del personal operativo dedicado a la entrega y recolección de valores. Ade- más, algunas ETV cuentan con consulta en línea, dando mayor certeza a la reco- lección del efectivo. Otro mecanismo de identificación que las ETV comparten con los bancos son las medidas o características de se- guridad de los gafetes o carnés de iden- tificación de sus empleados, así como de los elementos que componen el uni- forme de los custodios (colores, insig- nias, tipo de armamento, etc.). Sin duda, esto facilita la tarea de identificación. Esta última, en cajas generales y su- cursales, es reforzada por la tecnología (CCTV y control de accesos) y el perso- nal de vigilancia. -¿Qué protocolos contemplan para el uso de armas de los custodios de la ETV dentro de las sucursales? En la arquitectura de seguridad de la mayoría de las sucursales se considera una zona especial (delimitada) con un sistema escalonado de protección. La misma cuenta con barreras físicas, me- canismos de control, equipos blinda- dos, dispositivos electrónicos de se- guridad y monitoreo remoto durante las 24 horas. Este conjunto de elemen- tos ayuda a mitigar riesgos al perso- nal, los clientes y los propios custodios, que pueden desarrollar su función de manera más segura al estar resguarda- dos en este pequeño búnker en el mo- mento de mayor riesgo: cuando se ex- pone el efectivo. En ese instante, ellos mismos elevan su sentido de protec- ción, refuerzan sus protocolos y ponen en práctica toda su experiencia y capa- citación. Al respecto, las ETV capacitan constantemente a su personal en el uso y manejo de armas de fuego. -¿Qué sucedería en el supuesto de que los custodios fuesen asaltados antes de entregar el dinero en la su- cursal? Obviamente, se suspendería la opera- ción. Se privilegiaría la integridad física de las personas que estuviesen en la oficina bancaria y se pondría en mar- cha el protocolo de actuación: activa- ción de los botones de pánico, transmi- sión de las imágenes de los asaltantes para la conservación y el manejo de la evidencia, coordinación, colaboración e intercambio de información inmediata con las autoridades, etc. Las instituciones estamos prepara- das para afrontar este tipo de situacio- nes. Todo el personal de las sucursa- les cuenta con capacitación perma- nente sobre cómo actuar antes, durante y después de un robo. Antes de la aper- tura de una oficina, durante el servicio y al cierre de la sucursal, y hasta el retiro del personal que labora en ella, existen diferentes protocolos de revisión y su- Carlos Guerrero Director de Seguridad de Afirme “El 95% de los mexicanos continúa utilizando el dinero en efectivo como principal medio de pago” Con 22 años de experiencia en el ámbito bancario, Car- los Guerrero es el máximo responsable del departa- mento de Seguridad de Afirme, el noveno grupo finan- ciero de México en términos de activos totales. Ori- ginaria de Monterrey, la entidad está presente en 21 estados y opera 241 sucursales, con personal capaci- tado y los mecanismos necesarios para gestionar el ma- nejo de dinero y cualquier incidente que pueda produ- cirse. “El uso de efectivo podrá disminuir, pero no se eliminará por completo”, advierte Guerrero.