Segurilatam 010

33 entrevista Seguridad en Hospitales Primer cuatrimestre 2019 vigilancia, etc. La aplicación de estánda- res internacionales, como la norma ISO 31000, permite una gerencia del riesgo acorde a las necesidades actuales. -¿Está satisfecho con el servicio de vi- gilancia y seguridad privada? La empresa prestadora está avalada por la Superintendencia de Vigilancia y Se- guridad Privada. Y los estándares exi- gidos por las clínicas son muy altos, lo que implica que el talento humano pase por un proceso de capacitación específico. La formación de los coor- dinadores, supervisores y vigilantes in- cluye certificaciones en derechos hu- manos, charlas intensivas en servicio al cliente, capacitaciones en observación, en descripción de delincuentes y en el modus operandi delincuencial, entrena- mientos en reconocimiento de equipos biomédicos y en manejo de crisis, etc. -¿Qué tipo de simulacros de emergen- cias llevan a cabo en las clínicas? Se realizan dos simulacros y otras tan- tas simulaciones con una frecuencia tri- mestral. Están enfocados a las necesi- dades de las clínicas, las cuales presen- tan diferentes escenarios y exigen una participación activa del personal admi- nistrativo, médico y asistencial. En es- tos ejercicios es posible evidenciar el li- derazgo de las brigadas de emergencia, que durante el año reciben capacitacio- nes para un manejo adecuado de las emergencias externas e internas que se pudieran presentar. Y una vez realizados se analizan y evalúan, lo cual permite mejorar y garantizar que la respuesta ante emergencias sea efectiva. -¿Cómo se protegen de posibles cibe- ramenazas que puedan afectar al de- sarrollo de sus actividades o la infor- mación de sus pacientes? Las clínicas disponen de una subgerencia de Tecnología que define las políticas, los protocolos y los procedimientos acordes a los estándares internacionales exigidos y a las normas legales del país. De manera que el manejo de las ciberamenazas y la protección de datos cumple los más altos estándares existentes a nivel mundial. -¿Cómo calificaría el grado de cola- boración existente entre su departa- mento y la seguridad pública? Nuestras clínicas cuentan con frentes de seguridad locales que se integran con el sector residencial, el comercio, la fuerza pública, los bomberos, la Alcaldía Mayor, las alcaldías locales y las asocia- ciones de vecinos. Además, tienen un grado de reconocimiento muy alto por parte de la comunidad. Este liderazgo, sumado al apoyo de la Policía Nacional, la Alcaldía Mayor y diferentes entidades distritales, posibilita que exista un en- torno amigable para las personas. Apro- vecho la ocasión para reconocer el gran apoyo de los comandantes de policía de Suba y Chapinero. -¿Pertenece a alguna asociación de seguridad? Actualmente, represento a la World- wide Alliance of Security Professionals (WASP), una comunidad especializada en gerencia de riesgos y seguridad con presencia en 11 países y más de 3.000 socios. Empresas de vigilancia reconoci- das, academias, gerentes, directores, co- mandantes de fuerza pública, etc., for- man parte de WASP. -¿Se reúne periódicamente con otros colegas para intercambiar informa- ción y compartir casos de éxito? Mensualmente tenemos un comité de seguridad clínica y hospitalaria, con los gerentes y jefes de seguridad de las principales entidades del sector, en el que intercambiamos experiencias. Y contamos con un grupo de WhatsApp que ha resultado ser un canal efectivo para contrarrestar la delincuencia espe- cializa en el hurto en nuestro ámbito. Este grupo de seguridad ha dado resul- tados positivos, ya que se ha logrado identificar personas antes de que co- metieran actos ilícitos. -¿Cuáles cree que serán los retos que deberán afrontar los directores de Seguridad de centros hospitalarios a medio y largo plazo? La delincuencia cambia su actuar casi de forma simultánea a las medidas pre- ventivas que se instauran, por lo que anticiparse a los hechos siempre será un gran reto. Asimismo, es imperativo conocer y estar al tanto de los estados cambiantes de las economías mundia- les y locales, los cambios de presidente y sus tendencias políticas, las rivalida- des de las potencias… Estos factores in- fluyen en el aumento o la disminución de los indicadores de seguridad y han de tenerse en cuenta para realizar un análisis concienzudo y prospectar hacia dónde se dirige el país en materia de orden público. A nivel de seguridad clínica y hospi- talaria, uno de los desafíos será el incre- mento del flujo de pacientes y personas que acuden a unos servicios médicos cada vez más saturados. Y esto repre- senta varios retos en términos de se- guridad en infraestructura física, proce- dimientos para emergencias, rutas de evacuación, etc. Y ello, a su vez, conlleva que el personal de vigilancia esté más capacitado para identificar conductas sospechosas de manera eficiente. En cuanto a los medios tecnológi- cos, se requieren actualizaciones cons- tantes de software y hardware predicti- vos, sistemas biométricos de alta resis- tencia para flujos masivos de personas, drones, etc. “La seguridad es muy sensible en la Clínica del Country, ya que suelen acudir personalidades públicas y el cuerpo diplomático”