Segurilatam 011

78 Segundo cuatrimestre 2019 artículo técnico CCTV y Control de Accesos L a seguridad es una aplicación crítica en sí misma. Estar enca- jada en esta categoría le exige una serie de protocolos de trabajo dife- rentes a los que se utilizan en otras ver- tientes de la electrónica. Muchas insta- laciones no pueden permitirse que su sistema de seguridad esté interrumpido en ningún momento. Por mucho que se trabaje en mejorar los sistemas de funcionamiento y previ- sión de errores en las plataformas de se- guridad, no se puede olvidar que cual- quier equipo electrónico está sujeto a posibles interrupciones en su funciona- miento por un fallo en el sistema o por razones estrictamente de actualización y mantenimiento. Por tanto, ¿qué debe esperar un usua- rio de un sistema de estas característi- cas? Que, en el caso de una interrupción del trabajo, ese sistema se recupere en el menor tiempo posible. Disponer de un servicio técnico oficial con personal cua- lificado y formado permite a compañías como FF Videosistemas satisfacer esa ne- cesidad de rapidez en la actuación. En la actualidad, no todos los parti- cipantes del mercado disponen de un servicio técnico local capaz de atender y comprender las necesidades específi- cas de cada mercado. Normalmente se trata de un servicio que los fabricantes y distribuidores externalizan. El inconveniente principal es que estas empresas ajenas que asumen las compe- tencias de servicio técnico no tienen la sensibilidad del mundo de la seguridad. No conocen profundamente el mundo de las instalaciones críticas. Se termina tratando a los equipos de seguridad con una metodología de electrónica de con- sumo. Son grandes compañías genera- listas que no están especializadas en un mundo con tantas características particu- lares como es el de la seguridad. No sólo se trata de poseer un cono- cimiento específico, sino también de la necesidad de contar con herramientas especializadas. Saber qué se puede to- car y qué no, tener disposición de re- cambios de piezas originales para ganar agilidad, etc. FF Videosistemas cree que en el mundo de la seguridad se necesita un servicio técnico específico, local y acce- sible. Por esto, consolidarlo con grandes profesionales ha sido durante estos últi- mos 30 años uno de los elementos dife- renciales para nuestra compañía. Diferenciación Sin embargo, hay que tener muy clara la diferencia entre una asistencia y un servicio técnico. Por un lado, la asisten- cia se entiende como un servicio a tra- vés del cual un fabricante o distribui- dor ofrece un soporte a la utilización de una serie de productos o soluciones. Por otro, el servicio técnico oficial, como el de FF Videosistemas, no sólo incor- pora todas las funciones de una asisten- cia técnica, sino que lo complementa con reparaciones, asistencia al depar- tamento comercial, participación en la elaboración de los proyectos, en la se- lección del producto, etc. Por consiguiente, no se trata de per- sonal teórico que pueda tomar decisio- nes en base a documentos y manuales, sino a un grupo de profesionales que trabaja regularmente con el producto en sus manos y que, por tanto, está au- torizado para tomar decisiones. Otro de los motivos por los que com- pañías referentes en el sector como FF Videosistemas apuestan por este tipo de servicios técnicos locales y alta- mente cualificados es por esa orienta- ción hacia las soluciones de electrónica profesional. Estas empresas no distribu- yen soluciones rápidamente amortiza- bles y obsolescentes, sino que se trata de plataformas fiables, duraderas y con una capacidad desde su diseño de ser escalables y ampliables a las nuevas ne- cesidades que vaya necesitando la ins- talación u ofreciendo la tecnología. No concebimos el servicio técnico como parte del negocio o cómo un área que busque generar una factura- ción. Se plantea un servicio técnico que aumente el valor en el cliente de todas las soluciones que proporcionamos al mercado. El servicio técnico va más allá del mero negocio: se trata de confianza, satisfacción y tranquilidad. Poder con- tactar con una persona cercana prepa- rada para solucionar los problemas. Por- que, al fin y al cabo, de eso se trata en el mundo de la seguridad. La confianza de un servicio técnico local Por FF Videosistemas & Geutebrück México