Segurilatam 013

18 Primer cuatrimestre 2020 Seguridad en Entidades Financieras C uando se habla de inteligen- cia de seguridad corporativa estamos considerando la pla- taforma sobre la cual esta área de ser- vicio y soporte desarrolla su propuesta de valor para la corporación. Y cuando desarrollamos y vivimos el proceso de inteligencia como Seguridad Corpora- tiva, la propuesta de valor debe consi- derar que la capacidad del área se inte- gre en la organización con una visión de empresa segura. Esto implica alejarse del modelo tra- dicional de seguridad y moverse ha- cia un proceso maduro que sustente una estrategia y operaciones seguras, lo que implica una cultura de empresa que conlleva una solidez de la organi- zación, donde se va más allá del ma- nejo de crisis y la continuidad de ne- gocio para alcanzar el objetivo de sus- tentar la resiliencia. Inteligencia de seguridad El objetivo ha sido enfocar el proceso de inteligencia en identificar los pun- tos críticos donde nuestras capaci- dades de planeación y operación ge- neren una aportación de negocio, donde el valor de las propuestas radi- que en el impacto en la toma de de- cisiones. Esto es, que para la decisión del negocio el impacto sea medido por el cliente interno y nuestra apor- tación se integre en sus procesos crí- ticos. Esta es una medición más agre- siva, ya que es el cliente quien posi- ciona el área de Seguridad como su servicio y soporte crítico. Esta es la base de la confianza y credibilidad de una seguridad corporativa. Esto obliga a cambiar el enfoque tra- dicional de concentrarse en la ope- ración directa, donde el cliente es el área Comercial o el área de Operacio- nes y sus áreas de soporte, para irse in- tegrando con otras funciones internas como Recursos Humanos y Contralo- ría para crear otros esquemas de valor. El proceso de inteligencia requiere criterios dinámicos que permitan aten- der los diferentes grupos generacio- nales que componen las organizacio- nes, donde los conceptos de valor, los modismos y criterios, las aspiraciones y lealtades de cada grupo generacional permean la organización modificando la cultura original de la empresa. La in- teligencia de seguridad corporativa co- mienza por entender la naturaleza di- námica de la organización, asimilar los criterios de valor y pérdida y definir el rol de servicio y soporte corporativo. Dos grandes escenarios Hay dos grandes escenarios sobre los cuales planteamos la base de inteli- gencia. El primero es el interno, que debe contemplar: Cultura y gobierno. Criterios sobre delito y falta. Criterio de administración de pér- dida. Normativa y políticas. Tiempos de la empresa. Estrategia y operaciones. El segundo es el externo, que consi- dera el entorno de negocios con pun- tos que pueden incluir: Autoridad: gobierno, normativa, po- lítica, alcance, capacidades. Sociedad: valores, criterios, polos, di- ferencias generacionales. Criminalidad: alcance, modus ope- randi , capacidades, realidad. Medios: veracidad, politización, aser- tividad, redes. Analizar y definir los factores re- quiere un entendimiento estraté- gico del negocio, así como conside- rar aspectos criminológicos y socia- les, amén de un criterio corporativo de seguridad donde las capacidades operativas complementan el cono- cimiento y las habilidades ejecutivas. Este análisis busca dónde convergen los puntos críticos de los dos escena- rios, lo que permite definir la agenda de riesgos junto al cliente interno para que la pérdida sea validada por este último. La convergencia de los dos escenarios permite plantear pro- puestas más robustas. Una sola cultura El proceso de inteligencia no puede sustentarse en una visión de autori- dad policial, de persecución de de- litos. Debemos enfocarnos en cómo contribuir a desarrollar una cultura de empresa segura donde la plata- forma de valores permee a través de la empresa, acomodando el mismo mensaje a cada grupo generacional creando una sola cultura. El alcance no sólo habrá de con- siderar la agenda de riesgos para la operación comercial a nivel de su- cursales. Deberá dar soporte al es- fuerzo de asegurar los servicios esen- ciales y la infraestructura crítica y atender en el cómo. La seguridad es parte del servicio al cliente y tam- bién tiene que ser parte de los equi- pos multifuncionales que dan servi- cio y soporte. Este esfuerzo, basado en el proceso de inteligencia de se- guridad corporativa, ha de posicionar la seguridad dentro de la estructura de funciones críticas que sostienen a la corporación. artículo técnico Antonio Gaona Rosete Director ejecutivo de Protección, Seguridad e Inteligencia del Grupo Financiero Banorte Inteligencia de seguridad corporativa en el sector bancario