Segurilatam 013

20 Primer cuatrimestre 2020 entrevista Seguridad en Entidades Financieras Por Bernardo Valadés -¿Cuándo se incorporó a Banco San- tander México? Desde entonces, ¿cuá- les han sido los principales avances que se han producido en la entidad en materia de seguridad? Me incorporé en 2017. Entre los logros del equipo que dirijo cabe destacar la disminución de los robos a cajeros au- tomáticos y la capacidad de atender in- cidencias operativas. En el caso de esta última, hemos elevado los niveles de servicio para los usuarios internos en términos de tiempo de respuesta, la ca- lidad de los dictámenes emitidos y la profundidad y vinculación de los casos atendidos. También destacaría la actualización tecnológica. Hemos transformado el centro de monitoreo, que había perma- necido 15 años en un sótano de nues- tro edificio corporativo, en el Centro de Información e Inteligencia de Seguri- dad (CIIS). Bajo una sola plataforma tec- nológica, gestiona todas las ingenie- rías de seguridad que tenemos imple- mentadas en sucursales y edificios. Sin duda, es uno de los centros de moni- toreo más modernos de la banca en América Latina. Además, se ha generado una trans- formación cultural, en materia de segu- ridad bancaria, alineada con la cultura del banco en la que la filosofía “sencillo, personal y justo” permea todas nuestras actividades. -¿Cómo se estructura el departa- mento de Seguridad Corporativa de Banco Santander México? Contamos con una dirección ejecutiva, seis subdirecciones y 14 gerencias. Siem- pre he sostenido que en los equipos donde se piensa igual, se piensa muy poco. En este sentido, la reingeniería de procesos nos ha permitido renovar al- gunas posiciones y promover el cambio paulatino de perfiles y la complemen- tariedad de marcos teóricos. En nuestro equipo tenemos abogados, ingenieros de sistemas, criminalistas, criminólogos, matemáticos, contadores, administrado- res, arquitectos, psicólogos y pedagogos. -¿Cuáles son los principales cometidos del departamento de Seguridad Cor- porativa? Somos responsables de la seguridad fí- sica del banco, de todo lo relacionado con la protección civil, de la protección de los miembros de la alta dirección y de la atención de incidencias operativas y emi- sión de dictámenes forenses. Debemos salvaguardar la integridad de 30.000 em- pleados internos y externos, más clientes y proveedores, y de toda persona que vi- site nuestras instalaciones. Tenemos 16 edificios corporativos, de los cuales dos son data centers que dan servicio a seis países en la región, 1.467 oficinas banca- rias y más de 9.000 cajeros automáticos. -¿Qué sinergias comparten el depar- tamento de Seguridad Corporativa de Banco Santander México y el Área Corporativa de Seguridad de la matriz española? Elena Sánchez, responsable de la segu- ridad y la inteligencia en España, y yo somos contemporáneos en la incorpo- ración al banco. Por experiencia labo- “Debemos hacer frente al incremento de la incidencia delictiva y la violencia utilizada para cometer los delitos” Desde hace tres años, Víctor Hugo Ramos Ortiz forma parte del departamento de Se- guridad Corporativa de Banco Santander Mé- xico. En declaraciones a ‘Segurilatam’, este profesional explica los avances que ha experi- mentado la entidad en materia de seguridad gracias, en buena medida, a un plantel con- formado por diversos perfiles. Al respecto, el director ejecutivo de Seguridad e Inteligen- cia declara que siempre ha sostenido que “en los equipos donde se piensa igual, se piensa muy poco”. Mtro. Víctor Hugo Ramos Ortiz Director ejecutivo de Seguridad e Inteligencia de Banco Santander México Responsable del Comité de Seguridad de la Asociación de Bancos de México (ABM)