Segurilatam 013

Primer cuatrimestre 2020 21 entrevista Seguridad en Entidades Financieras Nos hemos apoyado en el Instituto Na- cional de Ciencias Penales (Inacipe) para capacitar a nuestro personal en materia de ciencias penales y forenses, en el Ins- tituto Nacional de Estadística y Geogra- fía (INEGI) en lo relativo a la explotación de bases de datos nacionales de infor- mación estadística y en la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana, a través del SPF, en materia de análisis de riesgos en instalaciones estratégicas. La parte central de gestión de nues- tra área es el procesamiento de infor- mación. Por ello, se ha capacitado al personal en el manejo de software es- pecializado en procesamiento y vincu- lación de información mediante pro- veedores nacionales e internacionales. -¿Qué política aplican en lo referente a la seguridad electrónica? ¿Qué crite- rios consideran a la hora de seleccio- nar a sus proveedores? La tecnología avanza a pasos agigan- tados y la seguridad debe caminar a la par, pero partiendo de la premisa de que para hacer seguridad tiene que existir un conjunto de elementos técni- cos (tecnología), administrativos (proto- colos y procedimientos) y de recursos humanos (vigilantes, monitoristas, ana- listas, etc.). Es indispensable que todos estén alineados e integrados en una es- trategia cuyo propósito sea la protec- ción de las personas y los bienes de la organización. Al respecto, los proveedores que nos dan servicio deben desarrollar los pro- ductos que necesitamos con nosotros. Los proveedores son seleccionados y contratados a través de una empresa global con políticas muy rígidas en ma- teria de prevención de riesgos. -¿Cómo abordan en Banco Santander México todo lo relativo a la cibersegu- ridad, la seguridad de la información y la protección de datos de carácter personal? Banco Santander está alineado con las leyes y normas que regulan la banca. Dicho esto, la seguridad de la informa- ción y las transacciones de los clien- tes son primordiales. Por ello, existe una ral y profesional, ambos coincidimos en la importancia de generar inteligen- cia táctica, operativa y estratégica para mantener bajo buen resguardo la segu- ridad de nuestra entidad. La comunicación con mis colegas es- pañoles y de otros países ha sido funda- mental para tomar las mejores decisio- nes anticipando escenarios previsibles. El intercambio de información y adop- tar buenas prácticas nos está llevando a tener un esquema conceptual, referen- cial y operativo similar, aunque ajustado a la legislación de cada país. -¿Cuáles son los principales riesgos a los que debe hacer frente el departa- mento de Seguridad Corporativa de Banco Santander México? El incremento de la incidencia delictiva y la violencia utilizada para cada delito. Existen zonas del país donde el apoyo de las autoridades de los distintos órde- nes de gobierno, en caso de un ataque a nuestras oficinas, todavía puede me- jorar. Entre otros retos, cabe destacar el cuidado de nuestras instalaciones por la noche, el robo con violencia en los ca- jeros automáticos o el asalto a clientes en la vía pública después de haber acu- dido a una sucursal. El año pasado comenzamos a redi- señar nuestras sucursales, de tal forma que la propia arquitectura contribuya a reforzar la seguridad. Adicionalmente, hemos incorporado nuevas herramien- tas tecnológicas. Y a través de Segu- ridad y Protección Bancarias (Sepro- ban) estamos buscando la conexión de los hits positivos con los centros C5 de cada entidad federativa. A todo lo expuesto, comentar que nuestras áreas de investigación interna e incidencias operativas han pasado a ocuparse de los fraudes que se come- ten a través de la banca electrónica. -En lo relativo a la seguridad física, ¿contratan servicios de empresas de seguridad privada? A grandes rasgos, ¿qué opinión le merece la capacita- ción de los vigilantes de las empresas de seguridad privada que prestan ser- vicio en entidades financieras? Sí, contratamos servicios de seguridad pri- vada. En cuanto a la capacitación de sus elementos, está acorde con las tareas que realizan. Para la cobertura de la seguridad física en los edificios corporativos y las su- cursales, contamos con cuatro empresas de seguridad privada a nivel nacional más la Policía Auxiliar y la Policía Bancaria e In- dustrial de la Ciudad de México. -Continuando con la capacitación, ¿cómo valora la formación recibida por los integrantes del grupo de pro- tección ejecutiva de Banco Santander México por parte del Servicio de Pro- tección Federal (SPF)? Es de muy alto nivel. Hemos logrado un proceso de capacitación partiendo de un diagnóstico de las habilidades de cada uno de los capacitados para hacer un traje a medida. Estamos muy satisfe- chos con los resultados obtenidos. So- mos un grupo de seguridad y protec- ción a funcionarios certificado con los más altos estándares oficiales del país. -Además, ¿qué otras iniciativas de ca- pacitación llevan a cabo para mejo- rar la formación de su personal de se- guridad? El equipo que dirige Víctor Hugo Ramos Ortiz tiene que salvaguardar la integridad de miles de empleados, clientes, proveedores… Y también debe proteger 16 edificios corporativos, casi 1.500 oficinas bancarias y más de 9.000 cajeros automáticos.