Segurilatam 013

30 Primer cuatrimestre 2020 Seguridad en Entidades Financieras Por Bernardo Valadés -HSBC dispone de más de 900 sucur- sales, cerca de 5.700 cajeros automá- ticos y unos 16.000 empleados en México. ¿Con qué recursos y efecti- vos cuenta el departamento de Con- tinuidad de Negocio y Seguridad Corporativa de la entidad para prote- ger dichos activos? Disponemos de recursos propios, es decir, empleados del banco que tie- nen bajo su responsabilidad la gestión de seguridad de las sucursales, cajeros automáticos y depositadores en cierto número de estados. También tenemos socios de negocio que nos apoyan con guardias intramuros y patrullaje, así como tecnología que nos facilita hacer nuestro trabajo. Es una mezcla de recursos y un trabajo en equipo. -En su día a día, ¿a qué riesgos debe hacer frente el departamento que di- rige? ¿Cuáles son los principales inci- dentes que registran habitualmente? Cada día es diferente en nuestra fun- ción, siempre hay algo nuevo. Pero los incidentes más habituales que tene- mos que atender son el robo a caje- ros automáticos, sucursales en opera- ción y clientes. En cuanto a los riesgos, uno de los principales es la pérdida de dinero de las personas, clientes o colaboradores a través del secuestro virtual, por lo que parte de nuestra responsabilidad es brindar asesoría y apoyo para evitar que sean víctimas de este tipo de fraude. -Para llevar a cabo su labor con efec- tividad, ¿cuál es el grado de relación existente entre su departamento y los responsables de la seguridad pú- blica de los diferentes estados y ciu- dades donde está presente el banco? Tanto las instancias de seguridad pú- blica como los departamentos de Se- guridad Corporativa de las institucio- nes privadas no podemos trabajar de manera aislada, debemos hacer si- nergia para obtener mejores resulta- dos. Así que trabajamos en equipo para mantener una relación estrecha en un ámbito de respeto y colabora- ción mutua. -Al igual que en otros países de La- tinoamérica, en México sigue exis- tiendo una gran dependencia del di- nero en efectivo. Con el objetivo de protegerlas, ¿qué avances han experi- mentado las sucursales en materia de seguridad física y electrónica en los últimos años? A nivel gremio impulsamos los cana- les digitales para disminuir el uso de efectivo y proteger de manera preven- tiva la integridad de cuentahabientes y colaboradores. En nuestra institución, además de invitar a los clientes a hacer uso de los canales digitales, capacita- mos a los colaboradores para que pue- dan identificar a aquellas personas que sólo ingresan a las sucursales para ob- servar las operaciones de los usuarios en ventanilla. Esta es una estrategia sumamente importante, ya que uno de los modus operandi más comunes es que el obser- vador, al identificar una operación rele- vante, avise a sus cómplices, localizados en los alrededores de la sucursal, para que estos despojen de su dinero a los usuarios una vez que salen del banco. entrevista “Las seguridades física y cibernética deben colaborar para obtener mejores resultados” Tras su paso por la cadena de tiendas y almacenes Walmart, Javier Hernández Vargas se incorporó a HSBC en 2010. Al frente de la dirección de Conti- nuidad de Negocio y Seguridad Corporativa de la entidad bancaria, este profesional apuesta por la colaboración. Al respecto, considera esencial gene- rar sinergias entre las áreas de seguridad física y cibernética. Y opina que los departamentos de Se- guridad Corporativa y la seguridad pública “no po- demos trabajar de manera aislada”. Javier Hernández Vargas Director de Continuidad de Negocio y Seguridad Corporativa de HSBC para Latinoamérica