Segurilatam 013

Primer cuatrimestre 2020 31 entrevista Seguridad en Entidades Financieras -Bajo su punto de vista, ¿los departa- mentos de Seguridad Corporativa de las grandes empresas deben impli- carse en la gestión de crisis reputacio- nales? Considero que sí, ya que tarde o tem- prano el área de Seguridad Corpora- tiva va a intervenir en alguna parte del proceso de investigación, de respuesta o de contención, así que es mejor que desde un inicio esté involucrada en la atención de la crisis. -Para finalizar, ¿cuáles son, a su jui- cio, los retos de seguridad que debe- rán afrontar las entidades financieras que operan en México a corto y me- dio plazo? Uno de los retos es lograr sinergias en- tre las áreas de seguridad cibernética y seguridad física, ya que la evolución de los ataques físicos hacia el campo de lo digital exige colaboración para ob- tener mejores resultados. Otro es lograr que los usuarios sean una parte activa en su autoprotección, ya que, a pesar de que las instituciones financieras tra- bajan constantemente en elevar los ni- veles de seguridad, si el usuario no es consciente y no hace lo que le corres- ponde, la inseguridad persistirá. También hemos invertido en renovar el sistema de videovigilancia para apoyar nuestra labor. -Hoy en día, Internet es una herra- mienta imprescindible para las enti- dades financieras y la banca online es utilizada por millones de personas en todo el mundo. ¿Con qué recursos cuenta HSBC México para proteger tanto a la entidad como a los clientes de los ciberdelincuentes? HSBC cuenta con departamentos dedi- cados a la seguridad cibernética tanto a nivel local como global, lo que per- mite estar conectados y alertas en todo momento de lo que pasa en cualquier parte del mundo donde tenemos pre- sencia. Esta es una gran ventaja, ya que los diferentes husos horarios ayudan a que siempre alguien esté pendiente de lo que pasa en el ciberespacio, permi- tiendo una respuesta y atención opor- tunas cuando se identifica que algo puede impactar la operación en México y/o a sus clientes. -En su página web, HSBC México ofrece unos tips de seguridad a los clientes. ¿Dichos consejos son sufi- cientes para que hagan un uso seguro de sus canales y productos? Efectivamente, preocupado por sus usuarios, HSBC mantiene de manera permanente campañas con tips de se- guridad en sus canales de atención al cliente. Consejos como no proporcio- nar las claves personales, verificar los si- tios web a los que se conecta, no recibir apoyo en cajeros automáticos, etc. Sin embargo, aún hace falta generar ma- yor conciencia en la gente para que es- tas recomendaciones se vuelvan parte de una cultura de seguridad en su en- torno financiero. -¿Cuáles son los pilares en los que se sustenta la política de continuidad de negocio de HSBC México? Actual- mente, ¿qué amenazas podrían poner en peligro el normal desarrollo de su actividad? El principal pilar es que todos los cola- boradores son responsables de asegu- rar la continuidad del negocio. La no disponibilidad de los servicios que se ofrecen es un riesgo no financiero que tiene gran relevancia para el HSBC, por lo que se dedican recursos a asegu- rar que el negocio pueda seguir ope- rando, independientemente de cuál sea la amenaza, ante la no disponibilidad de las personas, los sistemas, los edifi- cios o los servicios de terceros. -Por lo expuesto, ¿puede afirmarse que HSBC México cuenta con emplea- dos y colaboradores comprometidos? ¿Su departamento ha logrado imple- mentar una cultura de seguridad y continuidad de negocio en el seno de la organización? Modificar la cultura de una persona siempre es un reto, aunque se trate de acciones que la protegen o favorecen. Sin embargo, a través de la capacitación mandatoria para todos los colaborado- res, las campañas de concientización y el apoyo de la alta dirección, en HSBC se ha generado el compromiso de la gente en estos temas. Aún falta por ha- cer, pero es algo en lo que de manera permanente se debe trabajar para que, como sociedad, hagamos un cambio de cultura. Javier Hernández Vargas observa que “la no disponibilidad de los servicios que se ofrecen es un riesgo no financiero que tiene gran relevancia para nuestra entidad, por lo que se dedican recursos a asegurar que el negocio pueda seguir operando”.