Segurilatam 013

88 Primer cuatrimestre 2020 entrevista Empresa -A grandes rasgos, ¿puede explicar a los lectores de Segurilatam cómo na- ció Alai Secure? Alai Secure es el primer operador M2M/ IoT en España, especializado en seguri- dad Telco. Inició esta actividad de ma- nera pionera en el año 2005 para cubrir una demanda existente de este tipo de servicio, ya que los grandes operadores móviles de aquel momento no estaban sabiendo atender dicha necesidad de manera satisfactoria. Vimos una oportunidad y supimos aprovecharla. Observamos que las cen- trales de monitoreo –empresas de vi- gilancia electrónica, para las que las te- lecomunicaciones M2M tienen una im- portancia crítica– impedían la correcta prestación de sus servicios, puesto que no contaban con un operador móvil virtual que entendiera bien sus dolo- res y, por tanto, que conociera sus ne- cesidades y se anticipara a ellas, ofre- ciéndole productos y servicios flexibles, adaptados a su negocio. En la actualidad, Alai Secure es el principal proveedor en España de co- municaciones M2M en la industria de seguridad electrónica, con 150 centra- les de monitoreo entre su cartera de clientes. -¿Por qué han decidido expandirse a Colombia justo ahora? En los estudios de mercado realiza- dos para la expansión internacional de Alai Secure, Colombia aparecía como un mercado muy interesante para desarrollar nuestro negocio, ya que encontrábamos que estaba re- quiriendo lo mismo que se deman- daba en España. Con la expansión a Latinoamérica y, en concreto, con la operación de apertura en Colombia en 2019, pu- dimos comprobar que Alai Secure aporta soluciones de alto valor de- mandadas por las centrales de moni- toreo y vigilancia del país. -¿Cuáles cree que son los problemas más comunes que encuentran los clientes colombianos y qué solucio- nes propone Alai Secure? Si hacemos un análisis de la evolución de Alai Secure, podemos destacar que uno de los problemas que nos hemos encontrado de manera casi unánime en todos los clientes es la falta de un soporte de atención al cliente especia- lizado por parte de los operadores mó- viles tradicionales implantados en Co- lombia. Se quejan de tener que sufrir largas esperas en llamadas telefónicas a call centers generalistas que atienden tanto una reclamación de una recarga de saldo por parte de un particular como una incidencia en una SIM M2M instalada en un sistema de intrusión en un banco. En ocasiones se llega al extremo de que los gerentes o apoderados de las empresas más pequeñas son los que deben desplazarse personalmente a las tiendas de su operador móvil para com- prar una tarjeta SIM o solicitar un cam- bio de servicio encareciendo significati- vamente la operativa. El equipo de Alai Secure es cons- ciente de una situación que ya experi- mentó durante su crecimiento en Es- paña. Por eso pone a disposición de todos sus clientes una plataforma de autogestión de última generación. Esta herramienta está diseñada para facilitar y agilizar al máximo la gestión y admi- nistración en tiempo real de su parque de tarjetas SIM desplegadas y operati- vas de forma rápida, sencilla e intuitiva. Consiste en la combinación de herra- mientas digitales y la atención por per- sonal técnico especializado propio (no tercerizado), los siete días de la semana, con un servicio de 24 horas. -Dentro del sector de la seguridad es importante ofrecer autonomía e in- dependencia. ¿Qué productos ha lan- zado Alai Secure para ayudar a sus clientes de M2M? Alai Secure entrega a todos sus clien- tes de M2M accesos privados y securi- “Alai Secure aporta soluciones de alto valor demandadas por las centrales de monitoreo y vigilancia de Colombia” Carlos Valenciano, VP Sales Latam de Alai Secure, explica a ‘Segurilatam’ las circunstancias que han rodeado a la em- presa que representa desde su expansión en Colombia, país en el que la compañía española opera para ofrecer ser- vicios M2M/IoT en seguridad Telco. Carlos Valenciano VP Sales Latam de Alai Secure