Segurilatam 014

48 Segundo cuatrimestre 2020 artículo técnico Continuidad de negocio C omenzando el segundo se- mestre de un año en el que hemos sido golpeados a nivel familiar, social, de salud y económico, la gestión desarrollada por las autori- dades para tratar de reducir los indica- dores y tasas de incidencia, entre casos activos y fallecidos, ha permitido iniciar un proceso de cuarentenas en distintos países. Lo que llevará al retorno a los lu- gares de trabajo, permitiendo así reacti- var negocios para poder comenzar a le- vantar la alicaída economía y, por ende, la crisis socioeconómica producida por la pandemia. Considerando lo anterior, las empre- sas, en pos de generar las acciones ne- cesarias para proporcionar sensación de seguridad tanto a colaboradores como a clientes, tendrán la responsabilidad de planificar este retorno para que sea de manera segura, ordenada y progresiva. Retorno seguro Como ya hemos visto en algunos paí- ses que han levantado las cuarentenas y han propiciado el retorno a las acti- vidades normales, se han evidenciado focos de contagio producto de rebro- tes. Esto es parte de lo que tendremos que enfrentar, un escenario donde las estrategias de contención son parte de la respuesta inmediata que deben te- ner las autoridades. Si esto lo extrapola- mos a nuestras organizaciones, el men- saje es claro: seguiremos expuestos y con riesgo de focos de rebrote, pero de- bemos tener definidas las estrategias de contención y reducción. Ahora bien, para nuestro retorno debemos considerar ciertas interro- gantes que deben ser respondidas con el fin de generar un plan más de- tallado y controlable. Entre ellas, po- dríamos incluir: Qué es lo que necesitamos hacer o queremos lograr. Quién será el o los responsables de desarrollar, implementar y controlar. Cómo será desarrollado e imple- mentado. Cuándo lo haremos. Adicionalmente, tendremos que iden- tificar las variables o ejes sobre las cua- les desarrollaremos nuestra planifica- ción. Como, por ejemplo, personas, clientes, infraestructura, salud, seguri- dad, proveedores y regulaciones. Serán nuestros vectores para orientar y defi- nir una serie de estrategias, tareas e in- cluso controles para asegurar el cumpli- miento del objetivo. En este aspecto, en los países que han levantado sus restricciones, las em- presas y las familias también han de- bido sortear y desarrollar lo anterior, sea de una manera planificada o improvi- sada, de acuerdo a los recursos dispo- nibles o a una planificación más deta- llada, tratando de dar cumplimiento a las indicaciones de la autoridad como aplicación de mejores prácticas que puedan descubrir a través de Internet. Ante esto, la experiencia nos indica que mientras no se descubra y se apli- que una vacuna, lamentablemente es- taremos expuestos a que todo lo que hagamos sea insuficiente, lo que nos obliga a trabajar permanentemente en la contención de este caprichoso virus. Manejo de crisis En todo caso, y como hemos escu- chado y/o leído, siempre se dice que “las crisis son grandes oportunidades”, por lo que, si nos paramos en una al- tura, debemos tratar de visualizar el Ramiro Castro Gerente general de Emergency Response Consulting COVID-19: un aprendizaje resiliente