Segurilatam 014

50 Segundo cuatrimestre 2020 artículo técnico Continuidad de negocio H oy, a nivel global aceptamos la importancia de contar con un plan de continuidad de negocio, continuidad operativa o es- trategia de resiliencia en todos los sen- tidos, tanto en el aspecto social como empresarial o gubernamental. Si habla- mos de la COVID-19, y centrándonos en el mundo empresarial, un elevado por- centaje de los negocios no contaba con la capacidad de: Entender a qué nos enfrentábamos. Pensar y enfrentar disruptivamente. Además, los planes de continuidad de negocio fueron estresados y no con- tenían el cómo hacer cuando sucede . Nuevos desafíos Entrevistando a otros colegas profesio- nales, la conclusión es que los principa- les desafíos en la pandemia son: Involucramiento de la alta dirección. Conformación de comités de manejo de crisis. Diseño y actualización de roles y res- ponsabilidades. Falta de entrenamiento. ¿Quiénes deben conformar el comité de crisis? Cultura. Tiempo de actuación. Transmisión del mensaje. Desinformación. Diseño de nuevos procesos a corto plazo. Agilidad. A falta de un plan de continuidad de negocio se necesita liderazgo. En- tre otros desafíos, y no solo en tiempos de la COVID-19, sin duda alguna toma gran relevancia el liderazgo del respon- sable de coordinar el manejo de crisis y la gestión de los riesgos, ya que en esta fase se puede pronosticar el éxito o el fracaso frente a un evento. A falta de un plan de continuidad de negocio y en la lucha contra el tiempo, en mi experiencia me permití diseñar una matriz que englobe todo el im- pacto potencial contra escenarios de manera esbelta, la cual tuve la oportu- nidad de estresar con éxito y se com- pone de la siguiente manera: Análisis de impacto potencial. Bloques de negocio. Te permiten ha- cer un cruce de las posibles disrup- ciones en los principales rubros em- presariales. 1. Fuentes de ingreso. 2. Cadena de suministro. 3. Clientes. 4. Empleados. 5. Líderes. Procesos de negocio. Aquí se deben mapear los principales procesos im- pactados en cada uno de los bloques de negocio. Plan de respuesta: En este espacio se deben diseñar los planes de acción necesarios para mitigar el impacto a cada proceso de negocio en la ca- dena de valor. Mapa de niveles de incidentes. Tipos de nivel de incidente. 1. Crisis. 2. Emergencia. 3. Incidente. Definición. Se definen los diferentes tipos de incidente y cuándo se con- vierten en crisis, emergencia o inci- dente como tal, basado en el análisis de impacto. Escalamiento. Aquí se define el pro- ceso de comunicación, escalamiento y activación de la respuesta. Toma de decisión. Aquí se definen ro- les de tomadores de decisiones basa- dos en el nivel de incidente. Ejemplo: comité de manejo de crisis o comité de soporte a crisis. Características. En este bloque se captura el perfil de cada incidente. Enrique Espinoza Consultor de Prevención de Pérdidas, Seguridad y Manejo de Crisis en PeopLean Resiliencia empresarial: desafíos