Segurilatam 015

80 Tercer cuatrimestre 2020 artículo técnico Seguridad Privada L os retos que vivimos, como la actual pandemia de la COVID-19, nos hacen ser más introspecti- vos y efectivos con la comunicación ar- moniosa y el liderazgo de inf luencia que coadyuven a fortalecer la protec- ción sostenida de los protagonistas de la información: seguridad física, seguri- dad de la información y ciberseguridad. Aquí es donde interviene la psicolo- gía, porque implica la presencia del ser humano con la variedad de comporta- mientos o conductas que nos diferen- cian los unos de los otros. En otras pala- bras, el jefe es bueno o el jefe es malo. Y a veces depende del estado de ánimo. Así como el personal de seguridad pri- vada desea laborar con un buen jefe, los jefes desean trabajar con un buen equipo de trabajo. ¿Es posible en estos tiempos de retos? Si lo es, no solo es necesario estable- cer las consignas y hacerlas cumplir. Tam- bién hay que atraer la buena voluntad de los vigilantes de seguridad privada, identificando el potencial que tiene cada persona para elaborar un programa inte- gral de seguridad, educándolos y capa- citándolos en los diferentes riesgos para que conozcan el entorno, el mercado, la cultura y la estrategia de su organización y saber lo que tienen que proteger. Los estudios y administración de vulnerabili- dades son de imperiosa necesidad en las organizaciones para detectar deficien- cias o riesgos potenciales. Amenazas externas e internas Por eso los delincuentes se han aso- ciado y establecido como organizacio- nes bien consolidadas. Y se han conver- tido en una de las amenazas más gran- des para las diferentes organizaciones, ya sean entidades financieras, trans- porte, condominios, conjuntos residen- ciales o donde obtengan rápidas utili- dades sin correr grandes riesgos. Todo ello teniendo presente que la delin- cuencia organizada contrata a los mis- mos empleados de las empresas, quie- nes, voluntariamente o no, acceden a realizar actividades no autorizadas por su organización. Lo que quiero resaltar es que hay que estar atento tanto a las amenazas externas como a las internas. El papel del psicólogo Somos conscientes de que el ser hu- mano es el eslabón más débil de la ca- dena de la seguridad. Los procesos, los protocolos y las consignas de seguridad son propuestas por seres humanos. Y como humanos presentamos falencias que son estudiadas por los delincuen- tes para obtener sus propósitos. Considero que el papel del psicó- logo debe ir más allá del proceso de se- lección formando equipos de trabajo con los jefes para analizar el desenvolvi- miento del vigilante en sus funciones la- borales normales, enfrentando y mane- jando novedades. Por ejemplo, como supervisor de puesto y psicólogo de profesión he ve- nido implementando la ciberseguridad con psicología, conociendo al vigilante en el aspecto laboral, personal, social y familiar. Y también identificando las ne- cesidades individuales que tiene cada uno de ellos, el riesgo que puede impli- car en el cumplimiento de sus funciones o en la confiabilidad para ejecutarlas. Después establecí un programa con cada uno de ellos, involucrándolos en el excelente desempeño de su profesión, la importancia de su trabajo y el apoyo para hacer cumplir las consignas que el mismo cliente plantea. Y sometiéndo- los a prueba con sus rasgos de carácter, determinando en sus reuniones forma- les e informales de propietarios la for- taleza mental del vigilante que los aten- dió. Durante mis turnos logramos redu- cir en un 90% los casos de intrusión, las pruebas de vulnerabilidades, el manejo de insultos, las situaciones estresantes y la resolución de situaciones difíciles. En resumen, podemos profesionali- zar a los vigilantes de seguridad privada que tengan perfil de profesional con la profesión de psicología y otras profesio- nes, porque al final lo que las empresas de seguridad privada buscan es gene- rar confianza. David Rafael Mercado Ávila Supervisor motorizado y psicólogo en Colviseg Psicología aplicada a los vigilantes de seguridad privada