Segurilatam 017

/ Primer cuatrimestre 2021 44 artículo técnico Seguridad en el Transporte L a adaptabilidad y la resilien- cia se convirtieron en dos factores determinantes a lo largo del año 2020 y el pa- norama actual apunta a que así conti- nuará por el resto de 2021. Esto obligó a los altos directivos de las aerolíneas a tomar decisiones que se traducirían en acciones relevantes que, si bien muchas de estas encuentran un plano de eje- cución común, otras más difieren entre cada uno de los explotadores aéreos. Y muchas de estas diferencias también radican en la cultura que permea en la organización, sus valores, creencias y, sobre todo, salud económica con la que entraron en esta nueva normalidad. Medidas organizativas En base al factor económico, muchas de estas organizaciones decidieron alojar las responsabilidades nuevas adquiri- das en sus diferentes departamentos de Seguridad. Algunas posicionaron la atención y mitigación derivados de los impactos de la COVID-19 en sus depar- tamentos de Seguridad Operacional, en Recursos Humanos, en su departamento o división de Aeropuertos y Atención a Pasajeros. Y sus colaboradores tuvieron que aprender al ritmo de los retos que se iban presentando. Otras organizaciones optaron por asesorías externas y, al final, por la crea- ción de direcciones que les permitieran implementar, de una forma mucho más asertiva, una serie de acciones conca- tenadas enfocadas en la prevención de la diseminación de contagios entre pasajeros y colaboradores. Y también en una estrategia permanente para la recuperación de la confianza de los co- laboradores y clientes, así como para el mantenimiento de medidas de higiene que sostuvieran esta confianza durante la emergencia y después de la misma. Aunado a estas medidas, acuerdos adicionales de carácter contractual se establecieron con proveedores estraté- gicos para el apuntalamiento de todo este andamiaje de acciones. Y de esta manera, poder ofrecer una garantía con una perspectiva más holística en la per- cepción del cliente y en el sentimiento de pertenencia y compromiso de los co- laboradores de la aerolínea. Es el caso de algunas aerolíneas, en la evolución y resiliencia de esta serie de acciones estratégicas se tiene la auto- rización, por parte de la alta dirección, para la toma de pruebas semanales a todos los empleados de la organización a nivel mundial. A través de esta acción específica se pudo detectar a los grupos de empleados asintomáticos en aque- llas estaciones donde se reportaban fo- cos de contagio. Este tipo de medidas, junto a la pro- veeduría del gel antibacterial, el uso de mascarillas y escudos faciales transpa- rentes, la toma de temperatura en las entradas de las oficinas, la vigilancia del cumplimiento y los cuidados de cada uno de los colaboradores en casa, con- tribuyó a reducir prácticamente a cero el caso de empleados positivos en cada una de las estaciones Servicio seguro Existen otros elementos relevantes como el bloqueo de los asientos de la fila cen- tral de todas las aeronaves, un proceso de abordaje ordenado con un especial énfasis en mantener el distanciamiento social, la estrecha vigilancia para que los clientes hagan uso de la mascarilla, los separadores de acrílico en los mos- tradores de documentación y en las sa- las de última espera; el ofrecimiento de gel antibacterial y mascarillas en todo momento para los clientes y la sanitiza- ción de las aeronaves a través de un sis- tema de rociado electrostático antes de cada puesta en servicio de las mismas. Este procedimiento se lleva a cabo con la aeronave totalmente vacía. De igual manera, estos cambios han venido a recalcular los tiempos de operación, ajustes en la dotación del personal, ase- Protocolos de bioseguridad en las aerolíneas R icardo E scobedo J aimes C orporate S ecurity R egional M anager M éxico y C entroamérica de D elta A ir L ines