Segurilatam 021

/ Primer cuatrimestre 2022 62 artículo técnico Salud S e ha demostrado que la cul- tura preventiva, junto a un sistema de riesgos donde la anticipación e identificación de un evento que ponga en peligro la integridad de las personas o bienes, va a crear una fuerte disuasión y un gran impacto a nivel de imagen dentro de un hospital. La seguridad de los hospitales tiene una serie de factores concatena- dos; por mencionar algunos: sistema de cámaras, actualización de protocolos y, quizás el más importante, la formación de los profesionales de seguridad, que es donde descansa el correcto funciona- miento operativo de la seguridad privada de un hospital. Servicio al cliente En mi trayecto como director de Seguri- dad del Hospital La Católica, he tenido la dicha de aprender a darle una pers- pectiva muy diferente a la seguridad. Un matiz innovador, pero efectivo, trans- formando la seguridad subjetiva en esa seguridad que le brinda una clara y pro- funda sensación de protección, resguar- do y tranquilidad a todos los pacientes y visitantes en general. Siendo este un elemento necesario cuando se empieza a capacitar a los oficiales de seguridad privada que aspiran a trabajar en un hos- pital. Se debe tener claro que todas las per- sonas que ingresan por las puertas de estos centros traen encima una carga emocional bastante grande. Y que el único pensamiento en sus cabezas es la salud de las personas que se encuentran internadas en el centro hospitalario y que también vienen a visitar, convirtién- dose así en objetivos vulnerables para cualquier acto delincuencial, ya que prestan poca atención a su entorno. El servicio al cliente es nuestro caballo de Troya, nuestra punta de lanza. Rea- lizamos recorridos internos observando cualquier indicio sospechoso, recolec- tando información y teniendo como re- sultado la detección de posibles ingre- sos de delincuentes a este centro. Cambio de cultura En mis primeros días como director de Seguridad del Hospital La Católica me encontré con un grupo de oficiales con muchas ganas de aceptar este cambio de ideas y de cultura. Así se empezó todo un proceso donde el departamento Funcionamiento operativo de la seguridad privada en un hospital H arry B renes D irector de S eguridad en H ospital L a C atólica