Segurilatam 022

/ Segundo cuatrimestre 2022 22 entrevista Seguridad Corporativa y a clientes que decidieron aislarse, ha- ciendo frente a la pandemia y aplicando protocolos estrictos tanto locales como internacionales en lo que a este tema se refiere. Por lo que respecta a los as- pectos de seguridad que han mejorado en los últimos años, sin duda, son los relacionados con la bioseguridad y la higiene. Ya que nos hemos referido a la pan- demia, ¿considera que las medidas de seguridad, o al menos algunas, que impuso el coronavirus SARS-CoV-2 han llegado para quedarse? Si, así es. Si bien es cierto que, actual- mente, no es posible hablar de espacios completamente libres de microorganis- mos ni afirmar que no exista riesgo de contagio en un espacio determinado. De lo que sí podemos hablar es de la im- plementación de protocolos y medidas que, correctamente implementados, contribuyen a reducir en gran medida los riesgos de contagio. Muchos clientes necesitan conectarse a una red wifi. Además, realizan sus reservas en línea y pagan con tarjetas bancarias. ¿Cómo garantizan que to- das estas acciones y operaciones sean seguras? En Hoteles City, todas las transacciones son encriptadas y los datos bancarios se resguardan en una bóveda. Un ejemplo del buen hacer en seguri- dad de Hoteles City es la obtención de las certificaciones de la firma sueca SafeHotels Alliance. Bajo su punto de vista, ¿qué es lo más destacable de la seguridad de Hoteles City? ¿La alta di- rección y los clientes valoran ese buen hacer del departamento de Seguridad Corporativa? Sin duda, las certificaciones de seguri- dad y su aplicación en cada una de las propiedades son muy importantes. Una seguridad eficaz y eficiente eleva la cali- dad de un hotel. Cuando un cliente vie- ne a nuestras instalaciones se tiene que sentir igual de seguro que cuando está en su casa. La alta dirección y los clien- tes valoran nuestro trabajo. La cuestión principal es que todos sean conscientes de la importancia que tiene la seguridad en una cadena hotelera. Y que la segu- ridad no es un gasto, sino una inversión. Para finalizar, teniendo en cuenta que vivimos en un mundo que cambia a un ritmo vertiginoso, ¿qué le preocupa como experto en Seguridad Corporati- va? ¿Vislumbra nuevos desafíos en el horizonte cercano o a mediano plazo? La seguridad necesita aprender a funcio- nar en un entorno más complejo y con mayores expectativas y demandas. Y, al mismo tiempo, el trabajo se realizará en entornos de mayor riesgo y amenazas. Uno de los sectores más golpeados por la actual crisis es el turismo. Se en- frenta al reto de una reapertura en medio del temor a un rebrote. Y también al ago- tamiento generado por el confinamiento y los cambios transitorios o permanentes que se presentarán tras el control de la pandemia. A pesar de que muchos destinos ya están abiertos a los turistas, en algunos la incertidumbre es grande. Y surgen preguntas. ¿Qué tan preparados están los establecimientos y operadores turís- ticos para garantizar la bioseguridad? ¿Será más fuerte el temor a contagiarse o las ganas de viajar? Y en el caso de quienes estén dispuestos, ¿tendrán los recursos suficientes para asumir el gasto y los riesgos? “Cuando un cliente viene a nuestras instalaciones se tiene que sentir igual de seguro que cuando está en su casa”