Segurilatam 022

entrevista Empresas y empresarios con nuevas y mejores ideas. Y ya viene la tercera generación… Finalmente, no hay lugar más seguro que el hogar y la familia de cada uno de nosotros. Y es precisamente ese sentir, esa confianza y ese compromiso lo que buscamos transmitir a nuestros clientes. Hemos tenido un crecimiento sosteni- ble, continuo y seguro desde el primer año. Y, sin duda, la clave ha sido que los fundamentos éticos y de calidad del ser- vicio que propuse desde el principio se mantienen hasta hoy. En los meses más duros de la pande- mia, algunas empresas del sector de la vigilancia y seguridad privada colom- biano incrementaron su prestación de servicios. ¿También fue así en el caso de Servigtec? ¿Tuvieron una mayor de- manda en esos meses? Juan Manuel Silva. Así es. No hay duda de que uno de los sectores que no podía parar era el de la seguridad. Nosotros lo- gramos sostenernos durante los meses más duros de la pandemia gracias a la fidelización de nuestros clientes, que ven en Servigtec solidez y respaldo incluso en momentos de crisis. Curiosamente, unos meses antes de que estallara la crisis sanitaria habíamos estado planeando estratégicamente los próximos cuatro años. Y dentro de esto integramos la digitalización de los pro- cesos y la virtualidad del trabajo. Enton- ces, digamos que ya estábamos con una base que nos permitió afrontar mejor el golpe . Relacionada con la pregunta anterior, los vigilantes de seguridad privada fue- ron considerados héroes al inicio de la pandemia. ¿Qué destacaría del recur- so humano de Servigtec? Juan Manuel Silva. Son héroes. De he- cho, esa fue una campaña del periodo 2020-2021 para referirnos a ellos no como guardas o vigilantes, sino como héroes. Definitivamente, los hombres y mujeres de Servigtec destacan por su calidad humana, son atentos y siempre están dispuestos a servir. Estamos forta- leciendo nuestro proceso de educación al personal para que transmita lo que nosotros visualizamos del servicio. Sin duda, el recurso humano de Servigtec es nuestro mejor y mayor bastión. Es la base de nuestra operación y en quien, al final, recae la imagen y hasta la reputa- ción de nuestra organización. ¿Qué servicios ofrece Servigtec basán- dose en la tecnología de avanzada? Juan Manuel Silva. Servigtec se plantea una búsqueda incesante por encontrar las soluciones tecnológicas más precisas y efectivas para nuestros clientes. La apues- ta por la tecnología es total. Ha sido una solución con la que los clientes se sien- ten respaldados y satisfechos. Contamos con todo el material tecnológico para la poligrafía de personas y los estudios de confiabilidad, sumado a la supervisión en físico y satelital del transporte de mercan- cías y carga crítica. Es lo que denomina- mos una seguridad especializada. Además, para la administración del recurso humano y el control organi- zacional hemos adoptado dos nuevas plataformas tecnológicas. Una tiene que ver con el seguimiento a la operación y a la gestión del riesgo en cada uno de nuestros clientes. Y la otra es el super- visor de la estrategia, un sistema digital capaz de condensar toda la información y el trabajo de los departamentos y a las administrativas de la organización con miras al cumplimiento de los objetivos estratégicos de Servigtec. Por último, prestamos el servicio de instalación y seguimiento a los siste- mas de alarma y controles de acceso vehiculares y peatonales con tecnología de lectura biométrica. Asimismo, incur- sionamos en la inteligencia artificial a través de los circuitos cerrados de video- vigilancia y lectura automática de placas vehiculares, entre otros servicios. ¿Cómo se proyecta Servigtec de cara al futuro? Juan Manuel Silva. Servigtec quiere dedicar sus esfuerzos en ser reconocida como una organización innovadora, de alta tecnología, pero sin perder la cali- dad humana que la destaca. Para ello, hemos diseñado el Plan Damasco, el cual tiene cuatro ejes principales: creci- miento, calidad, bienestar e innovación. Y ya estamos trabajando en ello. Hemos finalizado con éxito un programa de ges- tión de la innovación que nos ha abierto las puertas del progreso y la visualiza- ción a nuevos mercados a través de la investigación, la planeación y la comu- nicación. En los próximos años queremos que el servicio de la seguridad sea mucho más integral. Necesitamos encontrar la com- binación perfecta entre las herramientas tecnológicas y el recurso humano para así ofrecer la mejor propuesta de seguri- dad para todo tipo de público. “Sin duda, el recurso humano de Servigtec es nuestro mejor y mayor bastión. Es la base de nuestra operación” Segundo cuatrimestre 2022 / 57