Segurilatam 023

/ Tercer cuatrimestre 2022 72 artículo técnico Opinión H oy en día, el tema de los hurtos está tomando gran relevancia en las finan- zas de los comercios de forma negativa. Más específicamente, podríamos mencionar el robo hormiga o pérdida de activos. Este fenómeno está haciendo mucho daño a la industria del retail o comercio minorista, provocando pérdidas desde un 10% en sus inventa- rios hasta un 25% o 30% en los ingresos del negocio. Al tratarse de un delito con caracte- rísticas particulares –es silencioso, ta- citurno y repetitivo–, en algunos casos es muy difícil de detectar. Y resulta peor aún cuando opera en complicidad de clientes y terceros, llegando en algunas ocasiones a tener incursiones de grupos criminales organizados. Resultados insatisfactorios Analizando el incremento de este delito en los últimos meses, podemos determi- nar que las acciones que se implementan para prevenir y disuadir el robo hormiga no logran obtener resultados efectivos. Esto como efecto de los escasos e in- correctos controles. Como, por ejemplo, escasos controles físicos y electrónicos, procesos inadecuados de selección de personal, incorrecta ubicación de las cámaras de CCTV, etc., los cuales, en consecuencia, ofrecen escasa o errónea información al personal operativo que tra- baja en el negocio comercial. En la gran mayoría de casos, el depar- tamento de Seguridad del comercio no tiene claridad de cuáles son los factores que crean vulnerabilidades en el nego- cio. O no se tiene un rumbo definido en los procesos a implementar para dete- ner este flagelo, dándole indirectamente una oportunidad al delincuente para que cometa el delito. Esta realidad operacional-preventiva no es única de un país o de una región. Lamentablemente, la gran mayoría del comercio ( retail ) de América Latina sufre estas agresiones delictivas de pérdidas o robos de activos. Puntos vulnerables Cuando hablamos de la poca certeza que se tiene acerca de los factores que motivan al delincuente a cometer un hur- to, encontramos la oportunidad. Y aquí haremos énfasis en la importancia que se debe tener en identificar los puntos más expuestos y vulnerables que tiene nuestro negocio, que, eventualmente, va a conducir al delincuente a racionalizar y decidirse por sustraer un artículo. Podríamos ejemplificarlo como la per- sona que deja el auto al lado de la calle, pero no se cercioró al momento de par- quear que una de las ventanas estaba a medio cerrar, con la mala suerte que en ese instante estaba pasando un delin- cuente sin ninguna intención de hurtar dentro del auto. Pero al ver esa ventana sin cerrar completamente, en su siquis se le crea un motivo, por lo que, como resultado, obtiene una clara oportunidad para hurtar. No lo va a pensar dos veces para averiguar qué puede encontrar de valor dentro del auto. Indirectamente, invitamos al delin- cuente a cometer un delito. Esto como resultado de los pocos controles de se- guridad que aplicamos al dejar allí nues- tro auto. ¿Dónde hay cámaras? Cuando un delincuente ingresa a cual- quier negocio comercial, lo primero que hace es investigar y analizar si allí es posible cometer un hurto, fijando su atención en si tendrá facilidad de huir y salir del negocio comercial sin que sea detenido. El delincuente no desea llamar la aten- ción en su huida. Y toma en cuenta va- rios aspectos; entre ellos, si hay cámaras dentro del negocio. Y de haberlas, estu- dia dónde podrían estar ubicadas. Por ello, la gran mayoría de delincuentes en- tra con la mirada hacia arriba (buscando cámaras) o usando el teléfono celular en Robo hormiga o pérdida de activos: consejos para prevenir este delito H arry B renes D irector de S eguridad del H ospital L a C atólica