Segurilatam 025

entrevista Logística y Retail Segundo cuatrimestre 2023 / tecnologías y personal capacitado constantemente son una garantía para la minimización de las pérdidas. Todo ello unido a un plan de trabajo articu- lado con las autoridades y, en general, todas las empresas afectadas por este fenómeno. Al margen de los robos, ¿cuáles son los riesgos a los que se enfrentan los comercios colombianos a menudo? ¿Los atracos y las extorsiones son al- gunos de ellos? Día a día, los comercios se enfrentan a una gran variedad de modalidades de- lictivas, acciones dolosas y riesgos mul- ticrimen. En Colombia, los delitos de alto impacto van al alza. Hablamos de extor- sión, secuestro, asaltos a transportado- ras o atracos. Y quienes los perpetran se caracterizan por su alto grado de violen- cia contra las víctimas, dificultándose la mitigación y el control. Por citar un ejem- plo, los casos de extorsión denunciados en la última década se han incrementa- do un 194%, al pasar de 7.036 en 2012 a 20.721 en 2022, según la Fiscalía Ge- neral de la Nación. ¿Qué importancia le conceden las áreas de Seguridad a la capacitación para prevenir o enfrentar situaciones de riesgo? La acción de control de pérdidas y se- guridad integral frente a los delitos en general, incluyendo las pérdidas por hurto, siempre están diseñadas de for- ma colectiva e integral. De esta forma, se involucra a todos en los puntos de venta y centros de distribución, desde los hombres y mujeres de seguridad (vigilancia, supervisión y control) has- ta los encargados de los negocios y el personal de logística y ventas. Todos articulamos una fuerza y un trabajo en equipo para controlar las pérdidas y mi- nimizar los daños. En este sentido, debo ser reiterativo. Nuestra tarea, como líderes de este pro- ceso y responsables de seguridad, está en generar sinergia y conciencia suficien- te entre los integrantes de las tiendas y el manejo de una serie de procedimientos bien diseñados para cada situación (lis- tado de riesgo previamente elaborado). Una vez evaluados estos últimos, se ge- neran procesos y procedimientos socia- lizados a través de un plan completo de capacitación. Así reducimos los riesgos y generamos un gran sentido de pertenen- cia a favor de los intereses corporativos. Por ende, la capacitación y su debido se- guimiento y acompañamiento son parte fundamental de la estrategia. Suele decirse que vivimos en un mun- do que cambia de forma vertiginosa. Al respecto, bajo su punto de vista, ¿a qué retos van a enfrentarse los direc- tores de Seguridad a medio o largo plazo? El sociólogo, filósofo y ensayista Zygmunt Bauman, en su teoría de la modernidad líquida, observa lo siguiente: “La era de la modernidad sólida ha llegado a su fin. ¿Por qué sólida? Porque los sólidos, a diferencia de los líquidos, conservan su forma y persisten en el tiempo, duran. En cambio, los líquidos son informes y se transforman constantemente, fluyen”. Los retos de seguridad están cambian- do: pasamos de esquemas duros, fijos, enfocados en la vigilancia, con paradig- mas inamovibles, a la visualización de la seguridad basada en el análisis de ries- gos líquidos. Es evidente la transforma- ción de estos y la rapidez con la que nos cambian los esquemas de seguridad. Por ende, nuestras estrategias deben estar en ese mismo sentido. Para ello, se requiere una lectura permanente, análi- sis de entornos internos y externos y una visualización de corto y largo plazo para hacer prospectivas con sus contramedi- das eficaces y oportunas. En consecuencia, los retos están mu- tando. Y tanto los actuales como los del futuro son un poco inciertos. Pero nues- tra experiencia indica que debe tenerse en cuenta la visualización de factores de desorden social, unos provocados quizás por factores de inequidad social y otros alineados por intereses partidistas y poco democráticos. Igualmente, como se mencionó, la extorsión está crecien- do, cambiando y combinándose con una serie de modalidades, desde lo tradicio- nal hasta un uso masivo de la tecnología, con poder de generar violencia y daño. Asimismo, hay un crecimiento expo- nencial de los delitos informáticos en todas las modalidades. Ello motiva a los profesionales de la seguridad a mante- nernos actualizados y combinar medi- das exigentes en este orden con exper- tos, pues nuestras compañías combinan el mercado presencial con la compra online . Y en el ciberespacio confluyen nuevos actores y riesgos, nuevas for- mas de criminalidad de orden nacional y transnacional. “En el ‘retail’, todos articulamos una fuerza y un trabajo en equipo para controlar las pérdidas y minimizar los daños” 55