Segurilatam 025

/ Segundo cuatrimestre 2023 62 artículo técnico Logística y Retail Redundancia Como profesionales de seguridad debe- mos preguntarnos, ¿cuál es el problema que tenemos al plantear la redundancia como un aspecto indispensable para la garantía de la operación? El que se vea como un gasto que no se valorará hasta que algo malo pase y si la variedad de nuestra operación hace que en algún momento esas cosas pasen. Hoy, la única manera de dar valor a esta forma de seguridad es presentar un listado de incidentes y mantenerlos actualizados. Y donde se demuestre que estar pre- parados permitió seguir con nuestras operaciones. En el autoservicio, la clave es que nuestros sistemas de seguridad sean más robustos, no necesariamente más fuertes, en el sentido de que no sólo re- cibamos eventos, golpes y adversidad y se responda en consecuencia, sino en que estos eventos nos fuercen a mejo- rar, optimizar, prepararse más y profe- sionalizar para estar más atentos a los eventos. ‘Rinoceronte gris’ En seguridad se ha leído sobre lo que significa un evento de rinoceronte gris . Refiere a un evento que siempre es constante, pero que se mueve o crece de manera lenta, haciendo obvias y probables implicaciones. Y que se des- estima porque no impacta directamente en una enorme cantidad de casos para compararlo con lo que es un evento de cisne negro , que es únicamente un evento altamente improbable y del que se desestiman las consecuencias. La crisis sanitaria de la COVID-19 po- dríamos identificarla como un evento de rinoceronte gris que inició como un ejercicio de una primera pandemia del virus AH1N1 que se presentó mundial- mente en la primavera de 2009 y que causó la muerte a 395.600 personas. Al encontrarse la vacuna, se desestimó la probabilidad de que algo así sucediera nuevamente. El riesgo de una pandemia se desesti- mó y las implicaciones de algo así siguie- ron creciendo, mas no así los planes de contingencia de seguridad en general. Y no se consideraron las probabilidades de que, tan sólo 10 años después, otra pandemia se presentara, que costara sie- te millones de vidas, que supusiera que muchos negocios no sobreviviesen a una débil situación económica provoca por un confinamiento y que cambiara la for- ma de hacer negocios, ocasionando un mayor protagonismo a la seguridad de la información y la seguridad electrónica. Aprendizaje El reto más grande del sector del auto- servicio es aprender que un conato de algún tipo de evento, cualquier probable crisis, puede volverse un evento y una crisis. Y en eso, la responsabilidad de no perder el foco en las condiciones, tiempos, lugares y eventos que casi lo ocasionaron y garantizar constantemen- te que las consideraciones que casi lo generan no se presenten. Esto nos lleva a preguntarnos, ¿cómo garantizar este aprendizaje? La capa- citación constante y la educación de nuestro personal se ha vuelto más in- dispensable. Y lo ha hecho en ambos sentidos, porque aprender de nuestro personal y permitiéndole aprender de procesos nuevos y eventos que se pre- senten nos ayudará a prevenir alguna ré- plica. Hoy, la manera de ver la seguridad permite que nuestros empleados, los guardias propios, los contratados, nues- tros visitantes, puedan ser nuestros ojos y oídos. Y en eso, no se debe desestimar cualquier reporte. La forma de garantizar su constante participación es mediante la imparti- ción de cursos y la difusión de eventos internos que se hayan presentado para que estén seguros de reportar lo que consideren que pueda poner en riesgo algún aspecto de nuestra operación. Generar auditoría a sus centros de tra- bajo y procesos es fundamental, pues garantiza su inmersión profunda en sus responsabilidades. Y cualquier comuni- cación casual que se pueda tener en la operación y su personal de seguridad puede traer a la luz un evento que pue- da estar gestándose en silencio y se pueda detener a tiempo. En un espacio, como el autoservicio, donde conviven personal de seguridad y administrativo propio, empleados de terceros en labores de promotoría, em- pleados de terceros en labores de com- pra con canales de omnicanal, visitan- tes, etc., la cultura de seguridad tiene que permearse en todos los aspectos en los que estas diferentes esferas con- vergen y sumar a una cultura general de seguridad. En estos tiempos que vi- vimos, más que nunca, debe crecer la idea de que, efectivamente, seguridad somos todos. El reto más grande es aprender que un conato de algún tipo de evento, cualquier probable crisis, puede volverse un evento y una crisis