Segurilatam 025

/ Segundo cuatrimestre 2023 72 artículo técnico Logística y Retail E l modelo de negocio del re- tail vive con un dinamismo constante y cambiante. Y esto pone a prueba la ca- pacidad de resolver y la implementación de iniciativas estratégicas que permita la sostenibilidad en el campo de juego y del crecimiento de las ganancias. Existen diferentes tipos de clasifi- caciones para el sector retail : tiendas departamentales, de autoservicio, es- pecializadas y de negocio de comercio electrónico, por mencionar las más comunes. Y a ello hay que sumar otra variable: los tipos de caja o modelos de negocio, el tipo de operación y la estruc- tura de gestión y de servicio. Es aquí, entonces, que nada es una regla. Es aquí donde la administración tiene que hacer un alto en el camino y entender que para lograr las ganancias esperadas debe definir el mecanismo de contención que permita reducir o elimi- nar las fuentes que generen pérdidas. Agenda del CEO La agenda del CEO tiene como enfoque principal generar valor para los accio- nistas a través de ciertos procesos que impactan los siguientes componentes: 1. Crecimiento de las ganancias. 2. Margen operativo (después de im- puestos). 3. Eficiencia de activos. Y su agenda se estructura de la si- guiente manera: 1. Flujo de efectivo. 2. Ventas, margen y utilidad. 3. Desempeño operativo. 4. Crecimiento del negocio. 5. Servicio y experiencias. 6. Posicionamiento de marca. 7. Salud y cuidado de las personas. 8. Ambiental, social y gobierno (ESG). Estos componentes alimentan una visión y un propósito organizacional en base a un proceso de planeación estra- tégica meditado. El ideal es que dentro de esta agenda se incluya el punto ‘Eli- minar pérdidas’. Prevención de pérdidas y visión organizacional Es exactamente en este punto donde el profesional de prevención de pérdidas con el nuevo rostro alineado al negocio tiene que asegurar que su enfoque y cada tarea a ejecutar impacte directamente a la visión organizacional (ver imagen). Ahora bien: en 2022 di a conocer el mapa de valor de prevención de pérdi- das, el cual consiste en una meditada estructura de los procesos que pueden adherirse a nuestros enfoques, los cua- les, a manera de modelo no limitativo, explico a continuación: 1. Rentabilidad. Contiene procesos y actividades que impactan directamen- te al dinero y, por ende, al estado de resultados. Por mencionar un ejem- plo: control de inventarios, ajustes de inventario, manejo de dinero, trans- ferencia de mercancía, operación en sistemas. 2. Personas. Contiene aspectos de la cul- tura organizacional, cuidado de perso- nas, comportamientos, experiencia de compras, entorno libre de riesgos. 3. Activos. Hace referencia a la protec- ción de activos, seguridad física, se- guridad de la información, propiedad intelectual, reputación e imagen. 4. Talento. Contiene aspectos con rela- ción al desarrollo profesional y de lide- razgo, capacidades y habilidades de negocio, analíticas, investigativas, etc. Prevenir pérdidas ha pasado de un punto A a un punto B. Esto se traduce en una robusta evolución en su alcance y el desafío es convencer a la administración de la capacidad de esta conversión. Nuestra narrativa Prevención de pérdidas, protección de activos, protección de las ganancias o el margen, cualquiera que sea el nombre de este departamento, su tarea principal dentro del sector detallista recae dentro de esta narrativa: nuestra misión es brin- dar una experiencia de compra libre de Prevención de pérdidas: el nuevo rostro E nrique E spinoza F undador de la consultoría empresarial P eoplean