Segurilatam 025

/ Segundo cuatrimestre 2023 74 artículo técnico Logística y Retail riesgos [servicio], cuidar de las personas [colaboradores, proveedores, clientes] y ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos de negocios [crecimiento financiero y continuidad operativa]. Enfoque Uno de los principales males del retail es erradicar las pérdidas por merma. En- tiéndase que en tu organización vendes el inventario físico presente, pero si no hay inventario es por dos causas: existe una mala planeación de la demanda o la existencia teórica, es decir, la canti- dad que marca el sistema no es igual a la existencia física; peor aún, es menor la existencia física. Esto significa que hay un faltante de inventario, el cual se puede categorizar en merma conocida y desconocida. La primera es cuando sabes qué sucedió con el inventario faltante y la segunda no tienes idea de qué sucedió con esa mercancía, no sabes cuál es el origen de la pérdida. Y esta última es el enfoque financiero mayor del profesional de pre- vención de pérdidas. El nuevo rostro Ya han pasado los tiempos donde nues- tro departamento se caracterizaba por sólo atrapar farderos, estar parado todo el día en la entrada de la tienda, perse- guir a todos los colaboradores dentro de la organización, pensar que prevenir pér- didas es contar con una cantidad exage- rada de guardias de seguridad… El nuevo rostro del profesional de pre- vención de pérdidas debe tener un co- nocimiento integral del negocio y capa- cidad para resolver problemas críticos. Y ser ejecutor de un plan bajo un enfoque estratégico que impacte los objetivos de la organización. De otra manera no ge- nera valor alguno nuestro rol en el mo- delo de negocio. A continuación, com- parto 10 principios para aportar valor: 1. Conoce los objetivos de negocio y los objetivos de la dirección donde te en- cuentras, descárgalos y asegúrate de que tu plan esté alineado a ellos. Es un consejo de mi amigo Héctor Coro- nado. 2. Las pérdidas se capturan en los es- tados financieros. Tu tarea es conocer el estado de pérdidas y ganancias, así como el balance general para enten- der dónde impactan tus actividades. 3. Define la existencia de métricos y comunícalos. Tu enfoque estratégi- co debe estar escrito en un plan que todo tu equipo debe conocer y se tra- duce en actividades claras, ágiles y efectivas. 4. Todo el tiempo debes enfocar tu mira como el francotirador, es decir, apunta a donde están los pesos. Este es un consejo de mi amiga Karen Torres. 5. Asegúrate de que en la agenda ope- rativa de la unidad de negocio existan puntos críticos para prevenir pérdidas de cualquier tipo: dinero, inventario, administración, daños, intrusión, acci- dentes, incidentes. 6. La merma es lo mismo en todos la- dos. Te recomiendo que documentes el proceso de custodia de punto a punto del inventario. Identifica ries- gos y asegúrate de implementar los controles necesarios. 7. Adaptación oportuna a la cultura orga- nizacional, a los valores y comporta- mientos. Tienes la responsabilidad de ser un embajador de los valores, prin- cipalmente ética, integridad y honesti- dad. Este es un consejo de mi amigo John Rodríguez. 8. Cuando llegues a las sucursales, sa- luda a la gente primero, incluso antes que al gerente. Este es un consejo de mi amiga Angel Slappy. 9. Consolida colaboraciones internas no solamente con áreas de control, sino también con áreas comerciales, ope- rativas, financieras y de capital huma- no. Ocúpate de todas. 10. Crea sinergias externas con otros profesionales, asociaciones y depen- dencias de seguridad. Hazlo colabo- rativamente, como comité principal- mente. Modelo de valor de prevención de pérdidas, por Enrique Espinoza.