Segurilatam 027

entrevista Protagonistas de la Seguridad Hay uno muy común: cada región ope- ra de manera distinta. Por lo tanto, el fabricante debe tener la capacidad de adaptarse a cada una de las regiones. Por ejemplo, en Europa y Norteamérica se publican una serie de normas que he- mos de cumplir como fabricantes y que nos van a ayudar a que la operación sea muy homogénea en cada una de esas regiones. Pero no podemos comparar una norma europea con una norteame- ricana, porque, si bien hay puntos de encuentro comunes, tienen unas dife- rencias que las hacen únicas. Por eso no es tan fácil colocar productos del mercado europeo en el norteamericano y viceversa. Otro gran reto es la falta de normati- vidad en todo lo que tiene que ver con Latinoamérica, África, Asia… Hay regio- nes donde no se tiene una normatividad particular. En esos casos hay que aplicar otras estrategias para poder permear los mercados y mostrar el valor que nuestras soluciones van a entregarle a los usuarios finales desde el punto de vista operativo, de mantenimiento, de inversión o retorno de la misma, refaccionamiento, servicio, capacitación, servicio al cliente, etc. Y el tercer reto parte de la adaptación de las diferentes regiones a un mismo producto, una solución que pueda ser similar. Me refiero a la tecnología, que cambia constantemente. Por esa razón, nosotros debemos ser capaces de en- tender qué tecnología va a llegar a tener un impacto fuerte en el usuario en el corto y mediano plazo. Identificar tecno- logías innovadoras es crucial para inver- tir y desarrollar nuevos productos. Si no lo hacemos, podemos quedarnos atrás y salir del mercado. Definitivamente, es un reto poseer esa madurez para poder evaluar las tecnologías y determinar cuál es la que nos va a funcionar en una re- gión determinada y con qué productos y soluciones. ¿Cuál ha sido el camino o estrategia que se ha llevado en CAME México para crear relaciones a largo plazo? En este sentido, tenemos dos cosas que resaltar: por un lado, el cliente está por encima de todo; y por otro, es vital forta- lecer el trabajo en equipo. Esto es lo que nos distingue y es en lo que realmente queremos dejar una huella en la indus- tria de la seguridad. El cliente es muy importante porque es a quien nos debemos. Pero, sobre todo, es el que nos reta en todo momento para que desarrollemos soluciones que se adapten a sus necesidades. Y en esto es imprescindible que haya una buena comunicación, un buen entendimiento y una buena plática entre CAME y el clien- te. La retroalimentación es básica. Por lo que respecta al trabajo en equipo, las áreas comerciales y de marketing reali- zan una gran labor para difundir lo que ha- cemos. Y, volviendo a lo que comentaba anteriormente, es muy importante trabajar con nuestros clientes, integradores y ca- nales de distribución para retroalimentar- nos. Pero no nos conformamos, así que nos preguntamos constantemente cómo pueden operar mejor nuestros equipos, ser más eficientes, adaptarse a las nuevas demandas del mercado, etc. Los productos están, la historia está, los retos siempre van a estar… Pero es a través del enfoque al cliente, de una comunicación, de una conversación y de trabajo combinado como realmente buscamos diferenciarnos en el mercado de la seguridad. “Satisfacer las necesidades específicas del cliente y fortalecer el trabajo en equipo son prioridades para nuestra compañía” Primer cuatrimestre 2024 / 23