Segurilatam 027

entrevista Seguridad Corporativa personas relacionadas con ella, no es tomado en cuenta en la mayoría de or- ganizaciones. Creo que la pandemia tra- jo consigo cambios en el factor humano que apenas estamos vislumbrando. Las secuelas del aislamiento, el miedo y la muerte impactaron en cada persona, familia o sociedad de forma diferente y esto demanda un cambio para entender el factor humano en la corporación. Aunado a ello, el lugar de trabajo mul- tigeneracional está trayendo un relacio- namiento muy complicado de entender y manejar. La interacción entre genera- ciones trae problemas graves de produc- tividad y de compromiso con la organi- zación, siendo Recursos Humanos el área que debiera estar atendiendo esta situación. Valores y compromiso hacia una empresa se entienden y se viven de forma diferente por cada generación. Y esto puede generar vulnerabilidades para la empresa. En el caso concreto de la organización o del sector en el que usted se desem- peña, ¿cuáles serán los retos para la Seguridad Corporativa en 2024? Uno de los retos es mantener un esque- ma de inteligencia muy eficiente para entender los requerimientos del negocio y las complejidades e incertidumbres del entorno. Y otro es asegurar la eficiencia en la respuesta para cada capacidad que conlleva la función manteniendo un equipo humano de primer nivel y fortale- ciendo la relación con las áreas críticas de la corporación. Dada la naturaleza retail del negocio, sostener propuestas de valor de alto impacto y bajo costo es crítico para sostener el criterio de costo- beneficio de nuestra función. Actualmente, ¿qué funciones son responsabilidad del área que usted di- rige? ¿Considera necesario tener más competencias? Tenemos las funciones de servicio y so- porte al área corporativa, las unidades y las líneas de negocio, inteligencia, inves- tigaciones especiales (fraude), eventos especiales, manejo de crisis y protección civil. Hemos desarrollado más competen- cias conforme se han establecido alian- zas y convergencias con áreas como Re- cursos Humanos, donde participamos en el programa global de excelencia opera- tiva, y Compliance, en la que formamos parte del comité de ética. El proceso de inteligencia nos permite entender dónde podemos aportar valor acorde a los tiem- pos y entorno del negocio. ¿Cómo se percibe la seguridad cor- porativa en su organización? ¿Usted cuenta con el respaldo de la alta di- rección, el apoyo de otras áreas y la ayuda de trabajadores y colaboradores para generar una organización resi- liente y una cultura de seguridad? La seguridad corporativa se percibe como un servicio crítico con una propuesta cla- ra acorde a los requerimientos de la alta dirección y las diversas funciones con las que convergemos. Estamos en las mesas más importantes, con el consejo, el CEO y las áreas de negocio claves, desde el inicio de todas las planeaciones estraté- gicas y tácticas. La seguridad es inheren- te a la naturaleza de nuestro negocio. Y dados los tiempos y entorno, el enfoque ha sido asegurar la continuidad de nego- cio, donde la resiliencia ha sido crítica para adaptarnos a la pospandemia. ¿Qué importancia le concede el área de Seguridad Corporativa a los provee- dores de seguridad? Los proveedores son una pieza clave para el servicio y soporte que da nuestra función, donde mantenemos un equili- brio de una fuerza interna y otra externa, ya que somos nosotros los que desarro- llamos al proveedor dada la naturaleza de los requerimientos de soporte a la operación. No es fácil encontrar proveedores que se ajusten al esquema de servicio y costo que pedimos y hemos pasado por un proceso de ajuste para tener bue- nos proveedores. Un mal proveedor trae serios problemas para la empresa: au- sentismo, deshonestidad, demandas la- borales… Vemos grandes promesas de servicio, pero en la práctica hay serias deficiencias. Nosotros lo atribuimos a la grave situación que hay para contratar personal para el servicio de seguridad externa y, en ocasiones, a problemas fi- nancieros de la empresa de servicio. Es necesario establecer una relación de alianza con el proveedor para que seguridad privada y corporativa conver- jan para ofertar un servicio eficiente. En el caso de la seguridad electrónica y la ciberseguridad, la oferta es muy grande y es necesario encontrar un proveedor que no te venda miedo y que busque so- luciones reales. Y que, al igual que los proveedores de guardias, formen una alianza con el área de Seguridad Cor- porativa. “La amenaza interna, el elemento humano de las corporaciones y la sociedad, es la fuente de riesgos más complicada de entender y atender” Primer cuatrimestre 2024 / 31