Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el turismo lidades, lo que garantiza la secrecía de la información de los visitantes y condómi- nos, así como la probidad, ética y profe- sionalismo de nuestra gente al actuar. ¿Cómo ha evolucionado la seguridad en Puerto Cancún en los últimos años? A raíz de la pandemia se unieron los usos de suelo para desarrollar una sola estrategia de defensa en profundidad. En 2019 y 2020, las construcciones y la venta de casas y departamentos se dis- pararon. En aquellos años se inauguró nuestro centro comercial y hoy conta- mos con una movilidad interna y de visi- tantes diaria en nuestros diferentes usos de suelo de 25.000 personas al día. Ello exige que seamos muy versátiles al re- gistrar, detectar, evaluar y responder. Por eso le apostamos a la IA. ¿Qué avances se han producido para reforzar la seguridad de los turistas? El primer avance ha sido lograr una co- municación interna entre todos los usos de suelo y vencer egos y protagonismos. Eso ha traído una escalada de casos de éxito en todos los usos y de todo tipo de incidentes de seguridad. También cabe destacar la inversión en tecnología de punta y enlazar nuestras cámaras de vi- deovigilancia al Complejo de Seguridad C5 de Quintana Roo. Y, como he comen- tado, le apostamos a la digitalización de procesos con IA. Ello nos facilita llevar un registro, filtro y control de toda perso- na que ingresa a Puerto Cancún, ya sea a pie, vehículo o embarcación, lo cual permite una detección temprana de in- cidentes y accidentes, así como la crea- ción de listas negras de embarcaciones, autos, placas y rostros. ¿Cuál es el grado de colaboración existente entre el área de Seguridad de Puerto Cancún y las autoridades de seguridad pública de cara a prevenir incidentes y garantizar una estancia segura a los turistas? Este es un tema del que me gusta hablar. Brevemente, contaré que hace algunos años tuvimos un caso de narcomenudeo y extorsión en una obra. Un oficial de po- licía, que hoy es comandante, se tomó el tiempo de escucharme, me presentó a sus jefes, juntos planeamos la estra- tegia de seguridad y capturamos a los delincuentes. Desde aquel día llevamos más de 250 casos de éxito y hemos de- tenido a carteristas, narcomenudistas, extorsionadores, tratantes de blancas… Podría hablar de una gran cantidad de modalidades de delito que nos exige tener una colaboración muy amplia con las autoridades. Esa relación ha permeado en la co- munidad de Puerto Cancún. De manera amable, los niños, adolescentes y adultos saludan a los policías y se toman fotos con ellos. Buena muestra de esa relación es que el Día del Niño llevamos paletas, hot dogs , dulces y juguetes a los hijos de los policías en un evento padrísimo don- de todos agradecimos a todos. En Puerto Cancún, todos nos cuidamos a todos. ¿Cómo debe evolucionar la seguridad en el sector del turismo? Los profesionales de la seguridad debe- mos ser socios estratégicos de la empresa y contar con habilidades que desarrollen el talento del recurso humano. Me cues- ta mucho creer que aún haya directores de Seguridad que dicen que no pueden asistir a una reunión, seminario o curso de capacitación porque les salió algo inespe- rado en su trabajo. Tomar decisiones de manera presencial es tan antiguo como intentar defenderse con una lanza. Es ne- cesario crear grupos con habilidades de rendición de cuentas, colaboración efecti- va y un enfoque de negocio y estratégico. Hay que innovar todo el tiempo pensando en el bienestar del equipo, la comunidad y la sociedad. También tenemos que colaborar con todas las partes interesadas, incluyendo las autoridades. Y hemos de actualizar- nos en tecnología, sobre todo en ciber- seguridad. México es uno de los países más atacados y debemos estar a la altu- ra de la amenaza, porque todo sistema de protección se basa en la amenaza. Si no la comprendes, ella te superará o sorprenderá en cualquier momento. ¿Cuáles serán los principales desafíos para los profesionales de la seguridad en los próximos años? Pocos comprenden el significado del tér- mino resiliencia. Debemos ser resilientes no sólo en nuestro sistema de seguridad física o cibernética. El profesional de la se- guridad tiene que contar con power skills , permear sus conocimientos con creativi- dad, delegación de actividades, habili- dades de negociación y comunicación y ejercer un liderazgo efectivo para convertir su sistema de seguridad física o ciberné- tica en un sistema de protección robusto, amable, colaborativo y resiliente. “Enfrentar las amenazas cibernéticas es una asignatura pendiente para todos los profesionales de la seguridad” Segundo cuatrimestre 2024 / 13