Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el turismo Uno de los cambios más relevantes ha sido la adaptación y la resiliencia mos- trada durante la pandemia de COVID-19. Los hoteles han fortalecido sus estrate- gias de continuidad de negocio, imple- mentando medidas sanitarias y proto- colos de seguridad que han permitido recuperar la confianza de los viajeros y reactivar la industria. Estos esfuerzos colectivos han demostrado la capacidad de la industria para enfrentar y superar una crisis, asegurando la seguridad y el bienestar de todos los involucrados. En la actualidad, ¿cómo se estructura el área de Seguridad para prevenir ries- gos o reaccionar prontamente en caso de producirse un incidente? ¿Cuántas personas trabajan o colaboran con el departamento y con qué recursos tec- nológicos cuentan? El área de Seguridad está altamente estructurada para prevenir riesgos y reaccionar de manera eficiente ante in- cidentes. Contamos con un equipo de profesionales capacitados que trabajan en turnos para asegurar una vigilancia constante. El número de personas pue- de variar según el tamaño y las nece- sidades específicas del hotel, pero, en general, se incluye personal de segu- ridad, operadores de sistemas de vigi- lancia y especialistas en respuesta a emergencias. En cuanto a los recursos tecnológicos, hemos integrado sistemas avanzados que incluyen control de accesos, cáma- ras de seguridad CCTV, sistemas de de- tección y extinción de incendios y plata- formas de ciberseguridad para proteger la información de nuestros huéspedes y empleados. Además, la automatización y la inteligencia artificial juegan un papel crucial en la optimización de nuestras operaciones de seguridad, permitiendo una respuesta rápida y efectiva ante cualquier situación. Desde su perspectiva como directora de Prevención, ¿cuáles cree que deben ser los pilares de la seguridad corpo- rativa de las organizaciones dedicadas al turismo? En primer lugar, lógicamente, la preven- ción: implementar medidas proactivas para evitar incidentes, como la capaci- tación de empleados en protocolos de seguridad y la instalación de sistemas de vigilancia. También la protección, asegu- rando la integridad física y emocional de los visitantes y empleados, mediante la presencia visible de fuerzas de seguridad y servicios de atención médica de emergen- cia. Y no podemos olvidarnos de la resi- liencia: es preciso desarrollar la capacidad de adaptarse y recuperarse rápidamente de los incidentes, estableciendo planes de contingencia y gabinetes de crisis. Otro pilar esencial es la innovación para mejorar la seguridad: hay que uti- lizar sistemas de control de acceso y plataformas de seguridad, entre otros recursos. Y la comunicación juega un papel crucial; me refiero a mantener in- formados a los empleados y visitantes sobre las condiciones de seguridad y los protocolos a seguir. Estos cinco pilares son fundamentales para crear un entor- no seguro y confiable que promueva una experiencia positiva para los turistas y fo- mente el crecimiento del sector turístico. Como experta en seguridad, ¿cómo cree que debe evolucionar la seguri- dad en el sector turístico en los próxi- mos años? ¿Cuáles serán los principa- les desafíos para los profesionales de la seguridad? Considero que la evolución de la seguri- dad en el sector turístico debe enfocar- se en la adaptación a las nuevas ame- nazas y la integración de tecnologías avanzadas. Uno de los desafíos para los profesionales de la seguridad será la adaptación a las nuevas amenazas: la seguridad turística debe estar preparada para responder a amenazas emergentes como ciberataques, fraudes electróni- cos y nuevas formas de delincuencia. Otro reto es el uso de tecnología avan- zada, esto es, la implementación de sis- temas de inteligencia artificial, recono- cimiento facial y análisis de datos para prevenir incidentes y responder de manera eficaz. También hay que prestar atención a la formación y capacitación continuas: los profesionales de la seguridad tienen que mantenerse actualizados con las úl- timas tendencias y prácticas de seguridad para ofrecer un servicio de calidad. Asimismo, la coordinación intersecto- rial es muy importante: mejorar la cola- boración entre las autoridades locales y federales, así como con el sector privado, para garantizar una respuesta integral y cohesiva ante cualquier incidente. Y, por último, está el reto de la sostenibilidad y responsabilidad social: integrar prácticas de seguridad que respeten el medio am- biente y promuevan el bienestar social, contribuyendo así a un turismo más res- ponsable y sostenible. “Los eventos climáticos extremos y la polarización social tienen un impacto inmediato y tangible en la seguridad física y operativa de los destinos turísticos” Segundo cuatrimestre 2024 / 15