Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el turismo pertura en medio del temor a un rebrote, pero también al agotamiento generado por el confinamiento y los cambios, transitorios o permanentes, que presen- tó esta industria después de controlarse la pandemia. A pesar de que muchos destinos abrie- ron a los turistas, en otros había una gran incertidumbre. Muchos viajeros se preguntaban si los establecimientos y operadores turísticos estaban prepara- dos para garantizar la bioseguridad. Y en el caso de quienes estaban dispuestos a viajar, surgía la duda sobre si asumirían el riesgo y los gastos asociados. Entre el optimismo y el temor, el sector turístico se adaptó a lo que se denomi- nó la nueva normalidad . Y de las trans- formaciones experimentadas, algunas perderán vigencia y otras, aseguran los expertos, llegaron para quedarse. ¿Cómo ha evolucionado la seguridad en los hoteles donde ha trabajado? ¿Qué avances y mejoras destacaría por su relevancia? La seguridad de los huéspedes es una de las principales preocupaciones de los establecimientos hoteleros. En este sentido, la tecnología continúa jugando un papel clave en la mejora de la per- cepción de seguridad y muchos hoteles sienten la necesidad de mejorar sus me- didas de seguridad física. Lo más impor- tante para el sector es brindar seguridad, comodidad y satisfacción al cliente. La videovigilancia ha sido un pilar en la seguridad de los hoteles: ayuda a disuadir el comportamiento delictivo y desempeña un papel crucial en la in- vestigación de incidentes. Pero lo que realmente ha catapultado la videovigi- lancia como elemento diferencial es la inteligencia artificial aplicada al análisis inteligente de vídeo. Esta tecnología utiliza algoritmos para analizar las imágenes capturadas por las cámaras de manera automatizada. El análisis inteligente de vídeo puede detectar y alertar sobre comportamien- tos anormales o situaciones de riesgo en tiempo real. Por ejemplo, puede identificar la presencia de personas no autorizadas en áreas restringidas, el abandono de objetos sospechosos o la detección de movimientos inusuales du- rante horas no permitidas. Y otro elemento diferenciador en lo que respecta a la seguridad electrónica en el sector hotelero lo marcan los siste- mas de control de accesos, que garan- tizan que sólo las personas autorizadas puedan ingresar en zonas específicas del hotel, como habitaciones, áreas de personal o espacios privados. Al combinar la videovigilancia inteli- gente y el control de accesos, los hoteles pueden crear un entorno seguro y prote- gido para sus huéspedes y empleados, así como facilitar una supervisión más efectiva y una respuesta más rápida ante posibles riesgos. ¿Cómo se estructura el área de Seguri- dad para prevenir riesgos o reaccionar prontamente en caso de producirse un incidente? A grandes rasgos, el departamento de Seguridad está encabezado por el direc- tor de Seguridad o Chief Security Officer (CSO) y dividido en tres grandes áreas: Security, BCP y Safety. Contamos con di- ferentes empresas de seguridad que nos dan servicio a nivel nacional y en Latino- américa. En cada uno de los hoteles, la estructura promedio es de tres elemen- tos de seguridad. Y en temas tecnológi- cos disponemos de alarmas, botones de pánico, sistema de videovigilancia y GPS en cada uno de nuestros transportes. ¿Cómo cree que debe evolucionar la seguridad en el sector turístico en los próximos años? ¿Cuáles serán los principales desafíos para los profesio- nales de la seguridad? La seguridad necesita aprender a fun- cionar en un entorno más complejo y con mayores expectativas y demandas. Y, al mismo tiempo, el trabajo se rea- lizará en entornos de mayor riesgo y amenazas. En la elección de los destinos turísti- cos, el factor seguridad tiene cada vez más relevancia al elegir el destino vaca- cional y en un futuro será un elemento de gran peso en dicha decisión. La seguridad turística es un concep- to multidimensional de prevención y de atención integral que incorpora salud, integridad física, psicológica y económi- ca de los visitantes, de los prestadores de servicios y del resto de la sociedad. Este carácter multidimensional no se atiende muchas veces de manera adecuada por las autoridades y los prestadores de servi- cios turísticos. Y no se percibe adecuada- mente que hechos de inseguridad causan desvalorización de los atractivos turísticos y que sus efectos negativos pueden ser de largo plazo e incluso irreversibles. “Al combinar videovigilancia inteligente y control de accesos, los hoteles pueden crear un entorno seguro para huéspedes y empleados” Segundo cuatrimestre 2024 / 17