Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el turismo nar prontamente en caso de incidente? ¿Cuántas personas trabajan o colabo- ran con la gerencia corporativa y con qué recursos tecnológicos cuentan? La estructura de seguridad de los hoteles se enfoca en la prevención y reacción rá- pida ante posibles incidentes. Contamos con un responsable de seguridad en cada uno de nuestros hoteles, los cuales se mantienen interrelacionados con el comité ejecutivo. En caso de producirse un incidente se realiza un reporte directo con dicho comité, así como con la ge- rencia corporativa a mi cargo. Además, contamos con un comité de manejo de crisis que se activa según la gravedad del incidente, determinando si es necesario manejarlo localmente o si requiere una intervención a nivel corporativo. En cuanto al personal que colabora con el área de seguridad, contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos en garan- tizar la seguridad de los huéspedes y el personal en todos los hoteles del grupo, ya sea en hoteles de playa o de ciudad, en el Bajío o en un hotel de lujo en el corazón de la región vinícola. Además, contamos con recursos tecnológicos como sistemas de videovigilancia IP, analíticos, alarmas de seguridad, boto- nes de pánico y sistemas de control de accesos para garantizar la seguridad de los huéspedes y colaboradores. Nuestro enfoque es la prevención a través de análisis y gestión de riesgos, además de la pronta reacción ante cual- quier incidente, garantizando la seguri- dad de todos los que se encuentran en los hoteles. ¿Cuáles son las amenazas que más le preocupan a tenor de la actividad de Grupo Presidente? El aumento de los ataques cibernéti- cos y el robo de datos sensibles de los clientes y la empresa son una preocu- pación importante no sólo para Grupo Presidente, sino, en general, para toda la industria hotelera. Asimismo, los ho- teles ubicados en playas, ciudades y regiones vinícolas están expuestos a amenazas ambientales como huraca- nes, terremotos, incendios forestales, inundaciones, etc. Del mismo modo, el robo, el fraude interno y la mala conducta de emplea- dos representan una amenaza para la seguridad y reputación de la empresa. Y, por último, la delincuencia organizada, la violencia en las ciudades y la insegu- ridad en las carreteras son una amenaza para la seguridad de los huéspedes y empleados de los hoteles. Para finalizar, ¿cómo cree que debe evolucionar la seguridad en el sector turístico en los próximos años? ¿Cuá- les serán los principales desafíos para los profesionales de la seguridad? Para alcanzar una seguridad integral en el sector turístico, resulta fundamental la implementación de tecnologías avan- zadas que posibiliten la integración de herramientas como la visualización en tiempo real de las cámaras de vigilancia, así como la recepción de alertas dentro del mismo sistema de CCTV por apertu- ras y cierres de puertas, detección de personas sospechosas en el perímetro y movimientos inusuales en áreas restrin- gidas o de alto valor. De igual manera, es crucial el envío de alertas al monito- rista sobre actividades inusuales detec- tadas por el CCTV para una detección temprana de posibles incidentes. Por otra parte, es esencial la profesio- nalización del personal de seguridad a través de capacitaciones especializadas que potencien sus habilidades en la prevención de delitos y la identificación de situaciones de riesgo, como la pre- sencia de crimen organizado en zonas hoteleras, la venta de drogas, el tráfico de personas y la prevención de la explo- tación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el sector turístico. El principal desafío para los profesiona- les de la seguridad en el sector turístico será mantenerse actualizados respecto a las nuevas amenazas y desafíos que pue- dan surgir, así como trabajar de forma colaborativa con las autoridades compe- tentes para abordar de manera efectiva la delincuencia en estas áreas. Desde mi perspectiva como experta en seguridad, considero que la evolu- ción de la seguridad en el sector turísti- co en los próximos años debe centrarse en la adopción de tecnologías de van- guardia, la capacitación continua del personal de seguridad y la colaboración interinstitucional con el objetivo de ga- rantizar un entorno seguro tanto para tu- ristas como para trabajadores del sector. Los principales desafíos que enfrentarán los profesionales de la seguridad serán la adaptación a nuevas amenazas emer- gentes, la protección de la privacidad de los turistas y la prevención proactiva de situaciones de riesgo. “El aumento de los ataques cibernéticos y el robo de datos sensibles son una preocupación importante para toda la industria hotelera” Segundo cuatrimestre 2024 / 19