Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el turismo fue tener que despedirse de colegas que sucumbieron ante el embate de la pandemia. Desde que usted se incorporó a Delta Air Lines, ¿cómo ha evolucionado la seguridad? ¿Qué avances y mejoras ha experimentado la aerolínea? ¿Cuá- les destacaría por su relevancia? El desarrollo de la tecnología para su in- corporación a los procesos de seguridad y facilitación ha jugado un rol toral en la línea aérea. Los controles biométricos asociados al cumplimiento de las normas de seguridad y el fortalecimiento de los esquemas de la protección de datos se han robustecido notablemente, así como la investigación continua para hacer que la experiencia del cliente sea lo menos invasiva y, al mismo tiempo, lo más se- gura posible. Asimismo, cabe destacar la armonización transversal en toda la orga- nización con base a los dos ejes principa- les de la política pública e interna de la empresa: Safety y Security First . Bajo su punto de vista, ¿cuáles deben ser los pilares de la seguridad en una aerolínea? ¿Cuáles son los más im- portantes que involucran al área de Seguridad? Primordialmente, que la política de se- guridad se encuentre en el primer plano o en el primer numeral de las políticas de la empresa. Y contar con expertos en la materia para desarrollar los progra- mas que apuntalan la actuación y pro- tección de la organización: programa de Seguridad, programa de Capacitación y programa de Control de Calidad, se- guido de un constantemente probado y fortalecido programa de Respuesta a la Emergencia. Como experto en seguridad, ¿cómo cree que debe evolucionar la seguri- dad en el sector aéreo en los próximos años? ¿Cuáles serán los principales desafíos para los profesionales de la seguridad? La comunicación y el reconocimiento entre los Estados debe ser un compo- nente medular en la evolución de la seguridad. El involucramiento de las or- ganizaciones internacionales tiene que continuar con mayor énfasis desde una óptica global, regional, nacional y local entre los Estados. En cuanto a los desafíos, la influencia de las tecnologías y las comunicaciones, como las redes sociales, ha generado un pensamiento distinto en las nuevas generaciones en donde la parte análoga del mismo está transitando a la codepen- dencia de la tecnología. La mano de obra ya no es la misma después de la crisis de la COVID-19. Existe menos estabilidad que, por ende, genera mayores riesgos. Las desigualdades entre los Estados se acentúan más y con estas las áreas de oportunidad para los grupos antagonis- tas. La falta de cultura en seguridad de la aviación civil se ha venido diluyendo al paso del tiempo en sentido proporcional de la evolución en las comunicaciones y la tecnología. Para finalizar, una reciente encuesta de JD Power ha vuelto a poner de ma- nifiesto que los usuarios de Delta Air Lines están muy satisfechos con el ser- vicio que presta la aerolínea. ¿Cómo contribuye el área de Seguridad a ese elevado grado de satisfacción? Delta ha incorporado e invertido de for- ma significativa en la tecnología para que sus viajes, además de seguros, sean una experiencia para los clientes. Esta inversión contempla, entre otras imple- mentaciones, los controles biométricos, el uso de sistemas vinculados al análisis de riesgos, el uso de terminales iPhone e iPad en el proceso de entrevista y el self check-in , que, junto con la armonización de la atención personalizada de sus co- laboradores altamente calificados, gene- ran una atmósfera propicia para que los clientes identifiquen la marca y sientan el respaldo puntual a su lealtad. Segundo cuatrimestre 2024 / 21