Segurilatam 028

entrevista Seguridad en el sector financiero en personalizar las soluciones, ya que la seguridad siempre se ve como un gasto en lugar de como una inversión. Igualmente, nos centramos en capa- citación personalizada a quienes operan en sucursales y atención de eventos con mayor escrutinio, análisis a fondo, inte- ligencia, continuidad del negocio y net- working con autoridades de todos los ni- veles. En 2023 cerramos el año con sólo siete incidencias de asalto a ventanilla a nivel nacional. ¿Qué funciones son responsabilidad del área que usted dirige? Mi principal responsabilidad, y la de mi equipo, es identificar, en base a datos y eventos, las vulnerabilidades físicas y operativas para buscar la solución del problema de raíz, documentarlas correctamente y definir responsabilida- des, sanciones y KPI para poder prevenir cualquier incidente y/o afectación. Además, nos ocupamos de la revisión y capacitación de cada sucursal, ATM y cajas a nivel nacional. También de las investigaciones y entrevistas del per- sonal interno involucrado en un evento delictivo que vulneró las barreras físicas, así como de la reacción ante cualquier evento delictivo cometido por personas ajenas a la institución con la finalidad de afectar la seguridad e integridad de clientes, colaboradores y activos. De igual manera, nos encargamos de la coordinación con las autoridades en el momento de la comisión de delitos y la colaboración, conforme a lo estableci- do en la ley, con la autoridad que impar- te justicia. Lo más importante es identifi- car un problema, analizarlo y hacer todo lo posible para que no vuelva a ocurrir o que su impacto sea menor. ¿Qué importancia le conceden a los proveedores de servicios de seguridad física, electrónica, cibernética, etc.? ¿Qué requisitos tienen en cuenta a la hora de contratarlos? Los proveedores son muy importantes en mi estrategia porque siempre están al día con el tipo de delitos y modus ope- randi , buscando soluciones que nos per- mitan apoyar el trabajo operativo que ya realizamos. En lo personal, mi estrategia desde 2019 ha sido estar muy cerca de todos los proveedores en los diferentes foros de seguridad porque siempre ob- tienes mejores prácticas y consejos que me han sido de mucho apoyo. Para to- dos los profesionales de la seguridad, mi recomendación es que aprovechen cualquier foro con los proveedores. Por lo que respecta a qué se tiene en cuenta a la hora de contratarlos, lo importante es que el proveedor se ape- gue a la visión y valores de la empresa, cumpla los requisitos de certificación y busque siempre la mejor opción que nos favorezca, que no sólo busque el bien de su producto sino que se adapte a nues- tras necesidades. ¿Cuál es el grado de colaboración en- tre los directores de Seguridad de enti- dades bancarias? En seguridad no somos rivales sino cole- gas y, en algunos casos, amigos cerca- nos. Compartimos problemáticas y, en lo personal, he tenido apoyo y retroalimen- tación de todos los compañeros a los que me he acercado en algún momento. A nivel de seguridad bancaria tene- mos mucha regulación oficial que nos lleva a salvaguardar los datos e inte- reses de nuestros clientes, por ello es complicado ese intercambio de infor- mación. Pero a través del Comité de Se- guridad de la Asociación de Bancos de México (ABM) hemos logrado crear es- trategias con las autoridades, siempre de acuerdo al marco legal, para poder tener esa colaboración que nos permita mitigar los riesgos, incluso cuando el evento o riesgo no sea del banco al que perteneces. También participamos en mesas de trabajo para apoyar y coordinarse, ya que al final el riesgo que puede tener un banco hoy puede transferirse a mi insti- tución y clientes. Por eso hemos logrado avanzar mucho como una unidad enfo- cada a la seguridad de todos los usua- rios de la banca a nivel nacional. Para finalizar, relacionada con la pre- gunta anterior, ¿cómo es el grado de colaboración entre el área de Seguri- dad de BanCoppel y las autoridades de la seguridad pública? ¿Existe una comunicación fluida para prevenir o resolver incidentes? Es muy bueno y uno de los principales objetivos de mi equipo de seguridad, ha sido parte fundamental para la disminu- ción de los eventos de afectación para nuestro banco. Aprendemos mucho de cada equipo de seguridad pública es- tatal y federal, ellos son los expertos y siempre han mostrado disponibilidad para trabajar en equipo. “El principal valor que agregamos los expertos de seguridad es ver cosas que otros no ven y tener la capacidad de proponer soluciones efectivas” Segundo cuatrimestre 2024 / 33