Segurilatam 028

artículo técnico Seguridad en el sector financiero facilita ajustar el personal de manera eficiente. Por ejemplo, si un banco sabe que sus sucursales reciben más visitantes entre las 10 y las 12 AM, puede incrementar el número de caje- ros abiertos. Esto, además, mejora la experiencia del cliente. Género y edad de los visitantes. Ana- lizar la demografía de los visitantes permite a los bancos personalizar sus servicios y promociones. Por ejemplo, si se detecta que una sucursal recibe a muchos jóvenes adultos, el banco puede enfocar sus campañas en pro- ductos financieros que atraigan a este grupo demográfico, como cuentas de ahorro para jóvenes o préstamos para estudiantes. Permanencia en las colas. Monito- rear cuánto tiempo pasan los clientes en las colas es crucial para identificar problemas en la eficiencia del ser- vicio. Si se observa que los clientes están esperando demasiado tiempo, se pueden tomar medidas correctivas como agregar más personal o mejo- rar los procesos de atención. Estas estadísticas son esenciales para mejorar la operativa bancaria, reducir cos- tos y mejorar la satisfacción del cliente. Oportunidades Prevención del delito. La detección temprana de comportamientos sospe- chosos permite a los bancos prevenir fraudes y robos, protegiendo tanto sus activos como los de sus clientes. Optimización de recursos. La capaci- dad de ajustar el personal y los recur- sos basándose en datos reales permi- te una gestión más eficiente y rentable de las operaciones bancarias. Mejorar la experiencia del cliente. La capacidad de personalizar los servi- cios y reducir tiempos de espera me- jora significativamente la satisfacción del cliente. Este beneficio intangible es vital en el competitivo mercado ban- cario de América Latina. Lanaccess en la banca Para el sector bancario, Lanaccess ha integrado sistemas de analítica avan- zada en sus operaciones diarias, ob- teniendo resultados tangibles en tér- minos de seguridad y eficiencia. Estas integraciones se han llevado a cabo tanto en equipos propios como de otros fabricantes. Reducción de tiempos de espera. Los bancos que han implementado estas soluciones han logrado reducir signifi- cativamente los tiempos de espera de los clientes, mejorando la satisfacción y fidelización. I ncremento en la seguridad. La de- tección de comportamientos sospe- chosos ha llevado a una disminución en los incidentes de seguridad en las sucursales bancarias, protegiendo tanto a los clientes como a los em- pleados. Optimización de costos. La capaci- dad de ajustar recursos basándose en datos precisos ha permitido a los ban- cos optimizar sus costos operativos, aumentando su rentabilidad. Sin duda, la analítica aplicada en el sector bancario ofrece enormes benefi- cios en términos de eficiencia operativa y seguridad. Cada día, Lanaccess de- muestra cómo la tecnología optimiza las operaciones bancarias. Independientemente de los equipos de grabación que use cada banco, o de las cámaras IP ya instaladas, la analíti- ca de Lanaccess permitirá mejorar su competitividad, protegiendo sus activos y ofreciendo mejor servicio a sus clien- tes, llevando a la firma a nuevas cotas de seguridad y eficiencia. Los datos generados por la analítica deben convertirse en estadísticas que ayuden a mejorar eficiencias operativas. En este ejemplo, las horas de mayor y menor afluencia de visitantes serán revisadas para añadir y disminuir personal, respectivamente. Fuente: Lanaccess. Segundo cuatrimestre 2024 / 39