La analítica aplicada en el sector bancario en América Latina está experimentando un crecimiento significativo, impulsada por los avances tecnológicos que permiten aprovechar la infraestructura de videovigilancia existente para extraer datos que ayuden a la operativa del negocio. Lanaccess, empresa a la vanguardia en soluciones de videovigilancia y analítica, trabaja intensamente con grandes bancos ayudándoles en dos áreas críticas: la detección de anomalías que afectan a la seguridad y la extracción de estadísticas de negocio.
Detección de anomalías
Lanaccess ha implementado soluciones avanzadas de analítica aplicada en el sector bancario que ayudan a detectar comportamientos sospechosos o no autorizados, mejorando significativamente la seguridad. Algunas de las funcionalidades clave incluyen:
- Detección de cara tapada. La tecnología avanzada de reconocimiento facial identifica si una persona entra en un banco ocultando su rostro, ya sea mediante una máscara, gafas de sol, casco, pasamontañas o cualquier otro medio. Esta funcionalidad previene robos porque la detección de cara tapada activa una alarma que alerta al personal de seguridad para que tome las medidas oportunas.
- Tiempo excesivo en una localización concreta. El sistema identifica si una persona está pasando un tiempo inusualmente largo en un área específica, como son los cajeros automáticos. Este tipo de comportamiento puede ser indicativo tanto de pernoctación como de una actividad delictiva, y la detección temprana permite una intervención rápida.
- Ocupación de más de una persona en las cajas fuertes. Algunos bancos tienen por norma que el acceso a las cajas fuertes sea de una sola persona a la vez. Cuando el sistema detecta la presencia de más de una persona, genera una alerta inmediata, ayudando a actuar en tiempo real contra el acceso indebido.
Estadísticas de negocio
La capacidad de extraer estadísticas de negocio detalladas y precisas es fundamental. Lanaccess ha desarrollado analítica aplicada en el sector bancario que hace que los bancos ya vean recopilados los datos clave sobre el comportamiento de los clientes:
- Horarios de mayor afluencia. Conocer las horas pico y valle de afluencia facilita ajustar el personal de manera eficiente. Por ejemplo, si un banco sabe que sus sucursales reciben más visitantes entre las 10 y las 12 AM, puede incrementar el número de cajeros abiertos. Esto, además, mejora la experiencia del cliente.
- Género y edad de los visitantes. Analizar la demografía de los visitantes permite a los bancos personalizar sus servicios y promociones. Por ejemplo, si se detecta que una sucursal recibe a muchos jóvenes adultos, el banco puede enfocar sus campañas en productos financieros que atraigan a este grupo demográfico, como cuentas de ahorro para jóvenes o préstamos para estudiantes.
- Permanencia en las colas. Monitorear cuánto tiempo pasan los clientes en las colas es crucial para identificar problemas en la eficiencia del servicio. Si se observa que los clientes están esperando demasiado tiempo, se pueden tomar medidas correctivas como agregar más personal o mejorar los procesos de atención.
Estas estadísticas son esenciales para mejorar la operativa bancaria, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Oportunidades
- Prevención del delito. La detección temprana de comportamientos sospechosos permite a los bancos prevenir fraudes y robos, protegiendo tanto sus activos como los de sus clientes.
- Optimización de recursos. La capacidad de ajustar el personal y los recursos basándose en datos reales permite una gestión más eficiente y rentable de las operaciones bancarias.
- Mejorar la experiencia del cliente. La capacidad de personalizar los servicios y reducir tiempos de espera mejoran significativamente la satisfacción del cliente. Este beneficio intangible es vital en el competitivo mercado bancario de América Latina.
Lanaccess en la banca
Lanaccess ha integrado sistemas de analítica aplicada en el sector bancario para las operaciones diarias, obteniendo resultados tangibles en términos de seguridad y eficiencia. Estas integraciones se han llevado a cabo tanto en equipos propios como de otros fabricantes.
- Reducción de tiempos de espera. Los bancos que han implementado estas soluciones han logrado reducir significativamente los tiempos de espera de los clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Incremento en la seguridad. La detección de comportamientos sospechosos ha llevado a una disminución en los incidentes de seguridad en las sucursales bancarias, protegiendo tanto a los clientes como a los empleados.
- Optimización de costos. La capacidad de ajustar recursos basándose en datos precisos ha permitido a los bancos optimizar sus costos operativos, aumentando su rentabilidad.
Sin duda, la analítica aplicada en el sector bancario ofrece enormes beneficios en términos de eficiencia operativa y seguridad. Cada día, Lanaccess demuestra cómo la tecnología optimiza las operaciones bancarias.
Independientemente de los equipos de grabación que use cada banco, o de las cámaras IP ya instaladas, la analítica aplicada en el sector bancario de Lanaccess permitirá mejorar su competitividad, protegiendo sus activos y ofreciendo mejor servicio a sus clientes, llevando a la firma a nuevas cotas de seguridad y eficiencia.
