Los sistemas de notificación masiva de Everbridge son una forma de enviar notificaciones a personas o grupos mediante listas, ubicaciones e inteligencia visual para mantener a su gente segura en cualquier lugar del mundo. Si bien es cierto que las soluciones de notificación de emergencias más tradicionales, como las sirenas y las transmisiones de radio, funcionaron bien en un momento dado, hoy necesitamos algo más cuando se trata de las demandas de la fuerza de trabajo móvil y remota moderna.
Durante un evento crítico, es necesaria la máxima concentración en las tareas a desarrollar. Por ello, es necesario asegurarse de que sus comunicaciones de emergencia sean efectivas cuando se trata de transmitir el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento preciso. Pero, ¿cómo sabe que su solución en particular tiene todo lo que necesita para lograr esa misión?
Fundamentos de la notificación masiva
Es importante que los usuarios de todos los niveles puedan enviar comunicaciones de emergencia de forma rápida y sencilla para que todos estén informados antes, durante y después de eventos críticos. Sin un sistema de notificación masiva integral y fácil de usar, los eventos críticos pueden afectar seriamente la productividad y los ingresos, provocando una ralentización de la producción, impidiendo las llamadas de equipo, retrasando las respuestas de problemas urgentes y ralentizando el alcance a los afectados.
Mensaje: recibido
Aunque parezca simple, pueden ser muchas las notificaciones de emergencia durante un evento crítico. Algunas cosas que harán que su sistema de notificación masiva sea más robusto son:
- Dirigirse al individuo y no al dispositivo.
- Escalar para garantizar que se notifique a la siguiente persona o grupo cuando sea necesario.
- Trasmitir a cualquier dispositivo de comunicaciones, incluidas las alertas de escritorio.
- Configurar plantillas con contactos y mensajes predeterminados.
- Protección de la capacidad de la infraestructura con limitación de llamadas flexibles.
- Publicación automática en sitios web, sistemas internos y redes sociales.
Un sistema de notificación masiva debe ser accesible desde cualquier dispositivo móvil, en cualquier lugar, dado que el trabajo remoto es cada vez más frecuente en el mundo actual. Hoy en día es más importante que nunca poder iniciar la sesión rápidamente y enviar un mensaje a través de un dispositivo móvil. Y aquellos que puedan estar en el lugar del incidente deben tener la capacidad de enviar y recibir mensajes desde cualquier lugar cuando se emiten las transmisiones. Esto les va a ayudar pudiendo añadir en cada momento comentarios y actualizaciones valiosas.
Cuando sucede algo, las organizaciones no deberían tener que perder el tiempo buscando a tientas en múltiples herramientas de software y consolidando respuestas manuales. La comunicación debe ser rápida, simple y dirigida a través de un sistema de comunicación de emergencia dedicado y moderno.
Aumente el valor de sus mensajes
Es importante cubrir sus bases cuando se trata de las formas cambiantes en las que comunicamos los mensajes. Las notificaciones de voz, SMS y push son solo algunos ejemplos de los tipos de capacidades de comunicación que debe tener dentro de sus sistemas de comunicación masiva.
Y no solo eso. Su sistema debe proporcionar una comunicación bidireccional para que, una vez que su destinatario haya recibido la información, pueda confirmar, solicitar más información o proporcionar información adicional. A medida que avanzan los eventos, puede ser de gran ayuda tener actualizaciones bidireccionales para obtener más instrucciones. Para comunicaciones de emergencia, los mensajes deben requerir confirmación y respuesta, como “¿Necesita ayuda?”, “Presione 1 para Sí, Presione 2 para No”. Esta funcionalidad puede ayudar a su departamento a saber quién necesita ayuda de forma rápida y sencilla.
Y no nos olvidemos de las redes sociales: su sistema de comunicación de emergencia debería poder publicar mensajes directamente en las cuentas de Facebook y Twitter de su departamento u organización para ahorrar tiempo y ampliar el alcance de su mensaje.
Reducir el error humano
Durante un evento crítico, siempre tenemos que minimizar errores como la falta de información, enviar el mensaje incorrecto o no enviar ningún mensaje. ¿La clave para hacer eso? Utilice un sistema de notificación masiva que le proporcione las herramientas necesarias para crear y ejecutar planes sólidos. Busque un sistema de comunicación de emergencia que se automatice para reducir los errores al:
- Separar planes por ubicación, departamento o instalación.
- Automatizar destinatarios y contenido según la ubicación, la gravedad y el tipo.
- Detectar errores de manera rápida con indicaciones al usuario para los detalles críticos requeridos.
- Aprovechar los permisos de usuario granulares para evitar que los usuarios realicen cambios.
- Facilidad de uso.
Sabemos que la facilidad de uso es importante porque los altos niveles de estrés pueden reducir las capacidades cognitivas de una persona durante una crisis. Y un sistema que parecía fácil de usar en una situación práctica puede parecer demasiado complejo cuando una persona está bajo presión durante una emergencia.
