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Segundo cuatrimestre 2017
Opinión
artículo técnico
S
i bien la primera responsabili-
dad de un gerente de seguri-
dad es evitar que se materiali-
cen pérdidas en su organización, no es
menos cierto que los niveles de inse-
guridad que se viven en Venezuela son,
desde cualquier punto de vista, super-
lativamente altos. Toda acción de pre-
vención, protección o contención frente
al delito se ve rebasada con rapidez por
la cantidad y calidad de amenazas que
acechan al ciudadano común, a las em-
presas y a la vida general del país.
No se trata de justificar la inefectivi-
dad o incapacidad de la seguridad en
entornos complejos; al contrario, es pre-
cisamente en ambientes inestables,
complicados y llenos de incertidumbre
donde la gestión de riesgos se fortalece
y aprende de manera acelerada. Sin em-
bargo, no es suficiente con hacerlo bien:
la realidad exige saltar la brecha para in-
tentar la excelencia.
Conozco decenas de profesionales de
la seguridad con buena formación y ex-
periencia que ven frustrados sus esfuer-
zos y carreras porque no han podido
dar respuestas satisfactorias a los difíci-
les retos de nuestra realidad cotidiana.
Y no por ello son incompetentes. Sim-
plemente, no supieron leer el entorno y,
como dice Jack Welch, expresidente de
General Electric, “quien no está en la rea-
lidad queda fuera de ella y a su merced”.
Camino al éxito
Pero, ¿dónde están las claves que con-
vierten una buena gestión de seguridad,
aunque insuficiente, en otra excelente
y exitosa? Recientemente, y tras mucha
observación, he identificado cinco pis-
tas que, si bien no son las únicas, ayudan
a ubicarnos en una perspectiva un poco
más clara. Las describo brevemente a
continuación, siendo todas igualmente
importantes.
Liderazgo y estructura.
La gerencia de
seguridad trasciende al gerente. Su ha-
bilidad para interactuar e involucrar a
toda la organización, junto a un equipo
estructurado en procesos, resulta indis-
pensable para responder proactiva y
oportunamente a la complejidad.
Cultura de previsión y resiliencia or-
ganizacional.
El conocimiento de los
riesgos, el análisis de las consecuen-
cias, la prudencia y la preparación para
escenarios de caos deben estar en la
agenda de direccionamiento estraté-
gico de la organización. La diferencia
entre prever y reaccionar significa vidas,
dinero, tiempo y reputación, por men-
cionar algunos elementos cubiertos
por el paraguas de la seguridad.
Gerencia profesional y oportuna de
los proyectos.
Una parte importante
de la dirección de seguridad se rela-
ciona con el manejo de proyectos en
áreas tecnológicas, de infraestructura,
recursos humanos o normativos. En to-
dos los casos se impone la disciplina, la
correcta administración y la presenta-
ción en tiempo de resultados. Un ge-
rente de seguridad profesional es tam-
bién un gerente multidisciplinario de
proyectos.
Control de la gestión y manejo cer-
cano de indicadores.
En la seguridad,
la efectividad no es obvia, pues existen
demasiados imponderables o elemen-
tos intangibles en consideración. De
ahí que cuantas más variables puedan
medirse, correlacionarse y proyectarse
históricamente, mejores herramientas
y criterios tendrá la gerencia para tomar
decisiones y lograr sus objetivos.
Conexión de entorno e inteligencia si-
tuacional.
Mantenerse en contacto per-
manente con los ámbitos que rodean la
organización, tratar de entender cómo
interactúan, cuáles son sus motivacio-
nes e impactos sobre los objetivos del
negocio, etc., es una función no dele-
gable para la seguridad. Y también la
capacidad de recopilar y procesar ele-
mentos del entorno y generar pronós-
ticos fundamentados que alimenten la
visión y dirección estratégicas.
Estas características, si bien son desea-
bles más allá de la seguridad, resultan in-
dispensables en el camino a la excelen-
cia de la gestión de riesgos. La buena
noticia es que todas ellas son desarrolla-
bles y se realimentan unas a otras.
Si usted considera que en su organi-
zación la seguridad es buena pero, aun
así, no cumple cabalmente con su fun-
ción de prevenir y controlar las pérdi-
das, pregúntese si tiene algún plan para
comenzar a transitar por las claves de la
excelencia.
Alberto Ray
Consultor en seguridad y análisis estratégico de riesgos
De la seguridad buena a la excelente
Profesionales de la seguridad con formación y
experiencia ven frustrados sus esfuerzos y carreras
porque no pueden dar respuestas satisfactorias a
los difíciles retos de la realidad